“仅退款”引发商家极端要求：退钱要先把商品弄坏

据封面新闻报道，近日，多名消费者通过社交平台反映，称在购物网站消费后，对商品质量不满意申请退货，商家虽接受退货申请，竟要求消费者将商品剪烂、砸坏，直至彻底不能使用，并拍摄视频或图片作为审核依据，才予以退款。

消费者：商家要求损坏商品才退款

家住广东的陈女士在某购物平台购买了一款手机壳，但收到后发现质量远低于预期，于是发起了退货退款申请。卖家联系她协商沟通，并提出条件：她可以不用退货而直接获得退款，但必须当场损毁手机壳，并将照片发给卖家以确保手机壳已完全无法使用。

陈女士把皮制的手机壳剪得稀巴烂，但对方却表示损毁程度还不够，还要求她把挂绳也剪掉。“搞得我想白拿他们一个挂绳一样。”她表示。最终，她按照要求完成了操作，才拿到了退款。

成都市民张女士去年7月在网上买了一箱牛奶，由于天气炎热，收到货时牛奶已经变质发酸，无法饮用。于是，她向电商平台发起了“仅退款”申请。对方很快回复，但提出的条件与陈女士的遭遇如出一辙：需要把牛奶全部倒进马桶里，拍视频作为申请退款的证据。

▲消费者反映被商家要求损坏物品才予以退款

什么是“仅退款”？

“仅退款”服务是指在电商平台购物过程中，当遇到商品质量问题、与描述不符等情况，并符合平台相关政策时，消费者可以选择向卖家提出仅退款请求，而无需将商品退回给卖家的一种服务。

仅退款服务简化了售后服务流程，降低了消费者的维权成本，使消费者在遭遇商品质量问题时能快速获得赔偿，有效保障了消费者的合法权益。但是，在实际运行中却滋生了恶意“仅退款”行为，成为一些人“薅羊毛”的捷径。

商家：被薅羊毛薅怕了

有商家表示，此前，“仅退款”服务推出后，部分职业“薅羊毛”者利用这一规则钻空子，收到货就发起“仅退款”售后服务。在责任尚未明确的情况下，部分商家被平台单方面判定“仅退款”，从而损失了货款和产品，损失惨重。为了防止被恶意“薅羊毛”、遏制此类现象，商家们才提出了“让消费者亲手毁掉商品”的要求。

一位电商卖家给记者算了一笔账：在一笔订单交易中，卖家需承担发货快递费、平台费服务以及购买运费险的费用，而运费险的高低则根据商家的退货率来决定。

当商家投入这些成本后，若遇到买家要求退款，情况就变得复杂——如果消费者选择“仅退款”，商家将承担商品本身成本以及上述诸多费用；若消费者选择“退货退款”，一般不为低利润商品购买运费险的商家还需承担退回的运费。

▲电商商家的运费标准

对于那些成本和利润仅几块钱的小商品来说，利润甚至无法覆盖寄回的邮费。此外，一旦买家退货，除了运费打水漂，还涉及运输过程中的货损、重新熨烫上架的人工成本，还有导致库存积压的风险。

因此，商家会尽量劝说消费者不要寄回商品，而是通过协商解决。

“仅退款”或将消失

引发诸多质疑的“仅退款”正在逐步退出历史舞台，今年4月22日，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行调整，“仅退款”或将在电商行业迎来终结。

据淘宝规则表示，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。

这是自去年7月淘宝率先松绑“仅退款”，京东、快手等跟进优化规则后，电商平台正式取消“仅退款”。

你遇过此类情况吗？

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