美甲店充值1万3，退卡时却被告知，倒欠对方1980元，这到底是怎么回事呢？事情是发生在南京，蒋女士在经常去的美甲店充了1万3，当时所办的是一张5折卡，意思就是消费的时候，按照原价的一半扣款，并且店家还赠送了蒋女士3284元。后来不知道为何，这家美甲店的经营者更换了，蒋女士就不想在这继续做美甲了，于是就提出要求店家给她退款。 店家给她计算卡上的余额，结果是非但没有剩余，相反这个蒋女士还得补给店家1980元。原来啊店家的意思是消费完的话就按照5折来计算，如果你中途选择退款的话，就给你按照原价来计算，所以蒋女士才需要补给对方1980元。蒋女士自然是不答应啊，所以就跟对方理论。在理论无果之后，就起诉了涉事的店家。 后来经过法院审理后认定，店家的计算方式是不合理的，需要按照支付金额和赠送金额的优惠比例来算，最终是店家需要退还给蒋女士813元。这件事才算彻底结束。看完这起事件之后，我觉得涉事的商家，多少有点不够聪明啊。能够充值1万3的人，肯定是不差钱的人，这样的人应该算是大客户了。 大客户有时不是真的想退款，因为那些钱有时他们也不在乎，真正的目的就是在表达一种不满，说明你们的服务是没做到位。因此作为聪明的商家，正确的处理方式是解决对方不满意的点，而不是直接上来给人家算账的问题。你上来就退款本身已经落了下乘了，之后又给人家各种标准的扣，是属于大忌中的大忌，结果只能是客户的流失。 而且这类有钱人一般都有自己的圈子，你得罪了一个大客户，其实相当于得罪了一群人，以后要想做生意啊就难做了。可如果你要是维护好了这样的客户，看似是维护好了一个客户，其实是在维护一群客户。
