12345热线又上了热搜，国家这次明确12345一些业务不得外包，估计之后会迎来

云端之上观世界 2025-06-27 17:24:48

12345热线又上了热搜，国家这次明确12345一些业务不得外包，估计之后会迎来整改，但是总体上不会有太大改变。 各地12345热线基本全部是外包给第三方的，12345热线只有接电话转接转办的权利功能，它并没有承办的权利，更没有监督权。 说白了就是当你拨打12345时，他们会登记受理你反映的事项，然后将该事项通过内部渠道转交给相关的部门处理，至于职能部门如何处理，会不会处理，这与12345就没关系了，他们并没有督导监督的权力。 不过根据了解，这次对12345的整改可能会改变一些工作方式，或将赋予他们一定的权力。

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