好讽刺啊…山姆真的不出来解释下吗。这是换的第三个高管了吧，直接给山姆干成同质化超市了，这些需要我专门办个680的会员卡去买吗？ 山姆换帅：从“守质”到“逐利”的信任滑坡 在零售江湖，山姆曾是“品质为王”的标杆。当换帅潮裹挟着“逐利为先”的理念袭来，山姆的货架开始上演“优质下架、同质上位”的戏码，会员们的信任，正随着特色商品的消失加速崩塌。 一、前任总裁的“品质护城河” 2018年的山姆上海青浦店，清晨六点的生鲜区已经挤满采购的阿姨。进口牛排柜前，经理老周熟练地切割着谷饲和牛，大理石花纹在灯光下泛着油光。“这是澳洲直采的M9和牛，全上海找不出第二家这么好的！” 他擦了擦额头的汗，身后排队的会员里，有人特意从苏州赶来——这是前任总裁时代，山姆“守质重信”的日常。 那时候，山姆的选品团队像一群“品质猎人”，为找一款有机蓝莓，能跑遍北美二十个农场；为选到正宗伊比利亚火腿，团队在西班牙小镇蹲守三个月。会员费虽不低，但特色商品就是“护城河”——法国手工奶酪、日本静冈蜜瓜、新西兰鳌虾……这些别处难寻的好物，让680元会员卡成了“品质入场券”。 二、新总裁的“逐利改造” 2023年新总裁上任后，一切开始变味。第一次选品会议上，PPT里“坪效提升”“毛利率优化”的字样，比“品质标准”多出三倍。采购部小李明显感觉风向变了：“以前选品看‘独不独特’，现在看‘赚不赚钱’。” 于是，货架上的“特色”开始退场：法国奶酪因“采购成本高、销量小众”下架，取而代之的是超市常见的工业包装奶酪；日本静冈蜜瓜换成国产普通蜜瓜，理由是“价格亲民、周转更快”。更让会员寒心的是，那些“成本低不赚钱”的良心商品，像低糖蛋黄酥、手工烧卖，被批量清退，换成价高量少的同质化标品。 三、会员的“信任崩塌记” 北京会员陈姐的会员卡，下个月就要到期。她手机相册里，还存着2020年买山姆法国奶酪的打卡照，如今相册里只剩“高价好丽友派”的比价截图。“以前是‘山姆有啥我买啥’，现在是‘啥都能买到为啥选山姆’。” 陈姐的吐槽，在山姆会员群里收获99+条共鸣。 数据不会说谎：2024年山姆会员续卡率同比下降18%，而主打“社区精选”的超市，会员数逆势增长25%。在上海山姆退卡处，工作人员每天要解释无数遍“商品调整”，但退卡的人依旧排成长龙——会员们用脚投票，逃离这场“逐利游戏”。 四、山姆的“自救迷途” 面对信任危机，山姆并非毫无动作。新推出的“山姆优选”系列，试图用“高性价比”挽回人心，可会员们发现，所谓“优选”不过是换包装的超市同款。更讽刺的是，山姆一边下架特色商品，一边在APP推“高价定制礼盒”，被网友调侃“把会员当韭菜，割完一茬又一茬”。 零售专家王教授指出：“山姆的核心竞争力是‘差异化信任’，当特色商品消失，会员费就成了无的之矢。” 若山姆继续沉迷“逐利改造”，放弃品质根基，终将被消费者抛弃——毕竟，在消费觉醒的时代，没有哪个会员会为“同质化商品+高额会员费”买单。 五、信任重建：回归初心才是正道 山姆需要明白：会员费买的不是“购物资格”，而是“品质承诺”。想要重拾信任，就得推倒“逐利为先”的围墙，找回“守质重信”的初心：重新召回特色商品，让法国奶酪、静冈蜜瓜回到货架；优化选品标准，把“是否独特、是否优质”放回首位；更重要的是，让会员看到——山姆在乎的不只是利润表，还有每个会员期待“独特好物”的眼神。 商业世界里，信任崩塌只需一瞬间，重建却要无数个“真心换真心”的日夜。山姆的换帅风波，给所有零售企业敲响警钟：逐利是本能，但坚守品质才是长久之计。唯有回归初心，把消费者需求置顶，才能在市场洪流中站稳脚跟——毕竟，会员们愿意续费的，从来不是一张会员卡，而是那份“山姆懂我，更懂品质”的珍贵默契。
