上海，男子在法拍平台花1718元，买了一部二手苹果手机，可他收到货开机后，却需要开机密码，法院表示他们也不知道密码是什么，男子四处寻求解锁办法无果，就想退货，可平台以法拍商品不可退换拒绝了。这下把男子彻底难住了，钱花了，手机却用不了，还不能退，难道只能认栽吗？客服回答亮了。 7月14号，红星新闻报道，吴先生最近被一部法拍来的二手苹果手机折腾得够呛。 5月17号那天，他在淘宝法拍平台上，瞅见了一部苹果iPhone14二手手机，价格只要1718元，他觉得挺划算，就果断出手拍下了。 拍下之后，吴先生满等了1个多月，直到6月20号，他才终于拿到了这部心心念念的手机。 可当吴先生给手机充上电，亮屏准备好好把玩一番的时候，眼前一幕让他愣住了。 只见这手机屏幕上突然跳出了开机密码的提示框。 吴先生一下子就懵了，这咋还有密码呢？他咋知道密码是啥呀？ 他赶紧联系法院，结果法院那边也说不知道这密码是什么。 吴先生拿不到密码，手机就没法正常用，这一耗就是半个多月，把他彻底耗急眼了。 他每天只能干看着，用也用不了，这跟买了个摆设有啥区别？ 吴先生说，这是他头一回买法拍手机，之前根本就不了解苹果手机还有激活锁这回事。 为了能解开这个锁，让手机正常使用，吴先生可没少折腾。 他先跑去了苹果实体店，店里的工作人员左看右看，折腾了半天，最后无奈地告诉他，没办法给这部二手苹果手机解锁。 吴先生不死心，又去了线下的个人手机维修店，想着说不定那儿能有办法，结果维修师傅也摇摇头，说解不了。 没办法，吴先生只好按照苹果官方客服工作人员的要求，把自己法拍的记录、购买情况这些合法购买证明材料，一股脑儿地通过电子邮件发给了苹果的客户服务电子邮箱，就盼着能通过这种方式把手机解锁。 可等来等去，苹果官方客服回复说，还得提供这部手机的三包卡和包装盒照片，这样才能匹配相应的专业工程师来解锁。 这可把吴先生难住了，他拍下这部手机的时候，根本就没拿到三包卡和包装盒，上哪儿去找这些资料呀？ 手机用不了，吴先生就想着要不退货算了。 可当他联系淘宝法拍平台的时候，得到的答复让他更心凉了。 平台说，法拍商品不可退换，而且在法拍之前就已经书面告知过相关条款了。 吴先生这下真是陷入了两难的境地，钱花了，手机却用不了，还不能退，心里那叫一个憋屈。 7月11号，记者为了了解情况，给苹果官方客服打了个电话。 客服工作人员说，一般很少出现购买法拍二手苹果手机无法解锁的情况，到目前为止他们也就遇到过2起。 其中有一部手机成功解锁了，另外一部也是因为少了相关资料，到现在都还没解锁呢。 客服还明确表示，在没有这部手机的任何购买资料的情况下，很难解锁手机。 不过，客服也给了吴先生一点希望，说考虑到这是法拍手机，吴先生可以尽可能地把详实的购买记录、法拍记录这些资料，发个邮件给他们。 对于这种特殊情况，他们会尽量去解决处理。 吴先生听了这话，心里稍微有了点盼头。 有人说，既然是法拍说明已正规渠道购买，苹果有责任提供售后服务，法院必须配合消费者，提供相关证明。 要求当事法院出具法拍证明，带着这个证明去苹果直营店要求苹果解锁，如果无法解锁，就只能将当事法院和苹果告上法庭。 也有人给吴先生出招，说去手机城拆开了卖！卖屏幕、摄像头、主板、电池，以及零部件。 还有人表示，淘宝法拍机都会注明存在无法解锁或者开机的风险，如果是可以解除账号并能正常开机，这部手机最起码能拍到3000多，这人是贪便宜心切，没有仔细看条款。 那么，从法律角度，该怎么看待吴先生的遭遇？难道他只能认栽了吗？ 《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 吴先生参与淘宝法拍并成功拍下手机，和平台及卖家之间形成了合同关系。 卖家有义务向吴先生交付能正常使用的手机。然而，目前手机因存在开机密码且无法解锁而无法正常使用，这表明卖家履行合同义务不符合约定。 依据这个法条，卖家应当承担采取补救措施的责任，比如协助吴先生解决手机解锁问题，如果因无法解锁给吴先生造成损失，卖家还应承担赔偿损失的责任。 淘宝法拍平台作为提供法拍服务的主体，如果在信息披露等方面存在过错，导致吴先生购买到存在问题的手机，也可能需要承担相应的责任。 对于吴先生遭遇的这件事，你怎么看？ 信源：红星新闻 2025-7-14
