淮安，女子坐网约车时，觉得车中有味道，就打开了窗户，司机随后就把空调关了。后来太阳出来了，女子把窗户关了，又希望司机开空调，结果司机说：“你选择了开窗户，不开空调，现在又要求我开空调，我为什么要听你的呢？”说着，司机便把女子她们撵下了车，还让她们直接去投诉。
杭州日报7月18日报道，李英一直和朋友准备去逛街，由于天气太热，她们在家里就预约了网约车。时间差不多了，她们就下楼等对方来接自己。
上车后，李英的鼻子有点敏感，觉得车中有味道，于是就把车窗摇了下来，想透透气，让自己好受一点。
司机敏锐地察觉到李英把车窗摇下来了，于是为了节约，赶紧把空调给关了。他觉得自己靠开网约车挣钱可要精打细算。
李英当时也没有说什么，毕竟自己开着窗，再加上当时的太阳没有出来，还比较凉快。
不过路程开到一半的时候，李英发现外面的阳光晒得眼睛睁不开，才意识到太阳出来了，突然也感觉身体热了起来。而这时车中的气味也消散得差不多，她就直接把车窗给关上。
但是一关上车窗，整个人都觉得闷闷的，有点喘不过气，毕竟这高温天气没有空调，实在让人受不了。
因此，她就想让司机把空调打开一下，要不然她和朋友真的是要被热晕过去了。
司机看到李英“矫情”，一会儿说车中有气味，一会儿又说空气闷热，于是气愤地说道：“刚才不是你选择开窗不开空调的吗？”
李英听到后也有点委屈，说：“你的车子有味道，我不开窗不行呀。”
司机反而说：“既然你选择了开窗，那就不应该开空调呀。你现在又让我开空调，我凭什么听你的？”
李英觉得司机有点无理取闹了：“首先自己作为顾客，遇到车中有味道，不该开窗吗？我们没有责怪你车中有味道已经很不错了，你反而嫌我们事情多，是不是有点服务不到位？”
你还别说，司机就是听不得这些话语，直接就将李英和朋友撵下车了。他再也不想听这两人在旁边唠叨，与其不挣她们的钱，也想让自己的耳根清净一点。司机还直接甩下一句话：“你们去投诉吧，我不服务于你们了。”
被撵下车后，李英心中也有点气愤，赶紧发视频，把前因后果都讲述了一遍，认为自己没有错：“上车有味道，谁都会开窗透透气吧？你当时把空调关了，我们没有说什么，但是太阳出来了，我把车窗关了，你是不是就应该把空调开开呀？”
不过也有人替司机说话，认为这是网约车不是私家车，每天都会接很多乘客，车中有一点味道很正常。可能司机就是觉得这又不是私家车，你干嘛这么敏感呢？所以认为她们有点小题大做了。
1、司机因乘客开窗而擅自关闭空调，合法吗？
《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十五条规定，网约车驾驶员提供服务应符合国家运营服务标准，保障乘客乘车舒适与合理需求。
车内空调调节属于基础服务范畴，司机仅因乘客开窗就擅自关空调，忽视了乘客后续可能因天气变化，如太阳暴晒产生的降温需求，不符合“保障合理需求”的服务标准，构成服务瑕疵。
2、乘客要求开空调被拒，能否维权？
《消费者权益保护法》第十条（消费者享有公平交易权，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件）；《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十九条（平台需建立投诉处理制度）。
乘客付费乘车，有权要求符合基本舒适条件的服务，如高温天气开空调，司机无正当理由拒绝，侵犯了公平交易权。乘客可向网约车平台投诉，平台需限期处理；若平台不作为，可向当地交通运输部门举报。
3、司机中途将乘客撵下车，需承担哪些责任？
《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十五条（禁止途中甩客）；《民法典》第八百一十六条（承运人应当按照约定将旅客安全运输到约定地点，甩客构成违约）。
司机违反运营规定，可能被交通运输部门处以罚款，具体金额依地方规定，一般200-2000元；若因甩客导致乘客滞留、额外支出，如重新打车费用或人身财产损失，需赔偿；平台对司机有监管义务，若未尽责，可能被责令整改，情节严重的影响运营资质。
对于这件事，大家又是如何看待的呢？文中人物均为化名，素材来源于杭州日报2025年7月18日报道。
