“这事情发生在浙江太不应该了！”男子想咨询社保，打了一上午电话全占线，于是跑到现场一看，让他有些瞠目结舌——工作人员竟然一直把电话机听筒悬放着，难怪自己一直打不进去电话！而官方回应让网友炸锅了！ （来源：极目新闻） 蔡先生在杭州已工作十余年，对这座城市的印象一直很好，尤其是“浙里办”政务平台的高效运作，让他觉得政务服务在全国都堪称典范。可是，最近发生的一件事情，让他彻底改变了对杭州政务的看法，也让他感到非常失望。 今年年初，蔡先生曾短暂离开杭州，前往深圳工作五个月，结果发现那里的生活节奏和工作环境都不太适应，最终决定返回杭州。由于暂时还没有找到理想的工作岗位，他决定申请一项灵活就业补助。在咨询相关政策时，他被告知需要联系余杭区的就业管理中心。 一开始，他以为这只是一个普通的电话咨询，没想到等待的过程却充满了不愉快。当天早上8点50分，他开始不停地拨打那个部门的电话，然而，无论怎么打，电话始终没有接通，只有繁忙的占线提示音持续不断地响着。蔡先生试了多次，直到中午11点半左右，电话依然无法打通。 无奈之下，他决定亲自前往办公室进行现场询问。当天中午，他冒着瓢泼大雨，匆匆赶到余杭区就业管理中心。刚走进办公室，他就注意到一个令人震惊的场景：电话机的听筒被工作人员悬挂在机身旁，显然是没有放回原位，导致电话无法正常使用。 更令人愤怒的是，蔡先生在等待的15分钟里，工作人员对他的询问表现出冷漠和不耐烦。期间，他多次观察到电话机一直悬挂着，没有任何人去调整或维修。蔡先生心中疑虑重重，怀疑这根本不是偶然，而是有人故意为之，意图制造“占线”的假象，阻碍群众的正常咨询。 他对这种行为感到极度不满，觉得这是对公众权益的漠视，是对政府公共服务宗旨的严重背离。于是，他将这段经历在网上发帖，表达了自己的愤怒和失望，希望引起有关部门的重视和调查。 然而，相关部门的回应让他更觉得荒谬。负责人解释称：“昨天上午网络出现故障，导致电话无法接通。至于电话被悬挂，是工作人员午休时的临时措施，等他们回来后会放回原位。”这个说法让蔡先生觉得难以信服，他坚持自己在下午2点20分到达现场，办完事后已接近3点，电话一直悬挂在那里，明显是有人在故意为难。 他强调，无论出于什么原因，这样的做法都严重影响了政务的形象，也破坏了公众对政府的信任。此事在网络上引发了热烈讨论。许多网友纷纷建议，应查阅当天的通话记录，核实实际的咨询次数和时间，揭示真相。 一些网友愤怒地指出，杭州一直以高效、透明的政务服务著称，但个别工作人员的敷衍和不负责任，严重损害了整体形象。有的呼吁加强监管，建议建立严格的电话接听监控机制，比如统计每个工作人员的通话时长、接听率，确保他们履职尽责，不得以任何借口敷衍群众。 此外，也有人提出，应该对公务员的工作责任心进行考核，违规者应受到惩罚，以警示他人。只有通过制度的完善和严格的管理，才能让政务服务真正做到“以人民为中心”，让群众感受到政府的关怀和效率。 这次事件折射出的问题是，尽管杭州的政务体系整体先进，但基层工作人员的责任感仍需加强。只有持续优化管理措施，落实责任追究制度，才能确保政务服务的每一个环节都做到高效、规范、透明，从而赢得公众的信任和支持。浙江社保 社保纠纷 企业社保投诉 浙江社保联网 来源：极目新闻
