河南新乡，女子花6700元买了一台新空调，安装后查询到，空调在外地曾有过安装记录，商家卖给她的是一台二手空调！女子找到卖家理论，老板把责任推了个一干二净。品牌方解释说：是安装师傅拍了个条形码，生成了安装档案，但机器并没有真的安装，只是一个操作失误的流程。当问到他怎么知道是操作失误的，对方的答复，令人哭笑不得。 8月1日，据小莉帮忙报道，王女士买了一台新空调，没想到扫条码一查，竟然是一台二手货，而品牌方的解释让人无法相信。 王女士准备花大价钱，给家里安装一台空调，她选中的是，自己一直特别信任某品牌。 6月30日，王女士来到卖家电的店里，精心的挑选了一台空调。 第二天商家就把空调给王女士送到家，并很快就安装好了。 可还没等一家人享受清凉舒适的生活，一条查询信息，影响了王女士愉悦的心情。 她通过用手机，扫空调外机的条形码，信息显示这台空调内机，4个月前曾在外地安装。 王女士惊呆了，自己花了6700多块钱买的新空调，是被安装使用过的，那不就是个二手货吗了？ 如果自己不查询，岂不是当了个冤大头？ 空调安装时，师傅确实是当着她的面拆箱的，当时出于对品牌机，和商家的信任，自己并特别没留意。 现在都安装好了，却查出这么一出，王女士顿时对自己信任的品牌失望极了。 她认为，现在是销售空调的旺季，商家把退货的二手空调，又当做新空调卖给自己。 老百姓的钱，来的有多不容易！商家就这么好意思，糊弄对品牌如此信任的顾客吗？ 王女士愤愤不平，当即找到卖给自己空调的店家对质。 由于心里有气，王女士说话毫不客气：你说，我的机器是从哪里拉过来的？ 老板一看王女士气冲冲的找过来，不知发生了啥事，一边安抚她，一边查记录。 随后就告诉王女士，他们是从新乡进货。 王女士气不打一处来：那我的空调，安装地址怎么是鹤壁？ 老板语气平静的表示，这个事自己并不知情，并劝王女士用不着情绪激动，有事咱好好说。 王女士急了：我花6700块钱，在你这买了台二手空调，我能不急吗？ 老板不愧是见过世面的生意人，不管顾客态度如何强硬，情绪如何气愤激动，他都心态平静，一字一板的回答着王女士的问话。 老板说：这是上游的责任，自己只是个代理商。一句话就把责任推了个一干二净！ 随后，王女士他们又联系了空调品牌方的区域经理，也就是售后。 经理回复说：事情不是王女士想象的那样，这台空调并不是二手货，实际上只是操作流程上的一个失误。 经理解释：当时师傅拍了个条码，然后录了个视频，这台空调就生成了一个安装档案，但机器还在仓库，并没有实际安装。 这话谁爱信谁信，反正王女士不相信！ 如果没有客户订货，安装师傅为啥要录这个出库视频？ 王女士抓住这一关键问题：这么做的原因是什么，总不会是师傅手痒了，无聊拍着玩的吧？ 经理自我解释说，这就是一个操作流程的失误。 王女士更加疑惑了：有这个可能吗？ 她随之追问：是谁告诉你的是操作失误？ 经理随后的回答，令人哭笑不得。 他说：是凭我自己经验的一个判断，因为我之前也犯过这种错误。 难道你犯过这种错误，就代表所有人都会犯这种错误吗？ 她的反问，让对方哑口无言。 看来事情并非是经理描述的，只是一个操作失误。 而真相到底是什么？目前，商家并没有给出一个准确的答案。 6700块钱，在一个普通家庭，并不是小数目，老百姓置办一个大件家电不容易，谁碰到这种事也会堵心。 《消费者权益保护法》第20条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 商家在销售时未告知，空调存在安装记录的真实情况，违反了如实告知的义务。 普通消费者购买全新空调时，有权获得真实完整的商品信息，包括是否为首次销售、是否存在使用痕迹等关键信息。 如果商家故意隐瞒二手事实，王女士有权要求退还6700元货款，并主张3倍赔偿，即20100元。 即使商家确实不知情，作为销售终端，仍需对消费者承担先行赔付责任，再向供应商追偿。 品牌方操作失误的解释，难以自圆其说。 正常流程中，安装档案的生成，需基于实际安装行为，且品牌方对销售渠道，负有管理责任。 若最终认定系品牌方内部管理漏洞，导致问题空调流入市场，王女士可要求品牌方与销售商，承担连带责任。 目前，市监部门工作人员表示已经立案调查。 王女士并没有收到厂家，或者商家给出的处理方案。 对此你怎么看？ #头号创作者激励计划# 关注@赵哥的法律观 明辨是非不上当
