北京，女乘客买了硬卧上铺条，躺在上铺休息时，突然被列车员叫醒，称中上铺不能上人。女乘客怒怼：“我都买了票了，为啥不能睡上铺？”可列车员却表示这是规定！
8月2日，据经视直播报道，女子乘坐列车，因上铺的座位起了争执。
车厢里的呼噜声刚起，李女士就被乘务员拽回现实。“下来！为了大家的安全，中上铺不能上人！” 列车员的声音有点刺耳，砸得她脑子嗡嗡响。
她揉着眼睛坐起来，瞅了瞅手里的票，明明买了座，咋睡个觉还犯法了？“我花钱了啊！” 她嗓门也提了起来，不愿从上铺下来。
这段争执被拍下来发上网，评论区炸了锅，有人说列车员太横，也有人懵圈：“硬卧不让睡上铺，那造它干啥？”
花钱买的票，睡个觉咋就踩了红线？
铁路部门得知此事后，也很快做出了回应，其实女子自己心里也清楚，她买的票，和平常的硬卧不一样。
李女士手里的，是张 “硬卧代硬座” 票，说白了，就是火车人太多，铁路部门把卧铺下铺掰成四份，当成硬座卖。
中上铺咋处理？直接卷起来当摆设，李女士被列车员调到下铺时，那儿已经挤了仨人，她只好把围巾垫在屁股底下。
票虽然这样卖，可好多人上车前根本不知道这规矩，12306 买票时是有提示，座位号还标着 A、B、C、D，A 靠窗，但谁会盯着那行小字琢磨半天？
等上了车才发现中上铺不能碰，换作是你，能不窝火？
可铁路部门这样做，自有他们的道理。
一张票劈成4份卖出去，如果可以随意上去，老人和小孩也要逞强上去，难免和他人发生争执，甚至会从上铺摔下来。
支持列车员的人这话没毛病，上铺离地面一米多，年轻人爬着都费劲，更别说腿脚不利索的。
可买了这张票，就连个正常的位置都没有，也很憋屈，难道安全和舒服，就不能好好商量着来？
铁路部门也有难处，逢年过节票不够卖，“硬卧代硬座” 也是没办法的办法。可规矩定得再严，没人知道也白搭。
有网友出主意，购票时多弹几个窗口提醒，车厢里贴点荧光条，哪怕给列车员印张 “说明书” 呢？总比硬碰硬吵架强。
再说了，四个人挤在下铺，真比少卖一张票强？有时候 “合规” 是合规了，可透着股子冷冰冰的敷衍。
这事说到底，是 “权宜之计” 遇上了 “服务短板”。“硬卧代硬座” 解了运力的急，却没考虑乘客的难。
铁路部门能想出这办法缓解压力，已经迈了一大步，可最后那几步，让乘客明明白白乘车，舒舒服服赶路，才更见真功夫。
安全固然要抓，但也别把乘客的感受晾在一边。毕竟，火车载的不只是人，还有大家伙儿对 “出门方便” 的盼头。
遇到这种情况，解释清楚，态度好点，没有解决不了的问题，只有顾客心理舒服了，服务才能正常进行。
如果是你，买了这张票被挤在下铺时，心里是不是也犯过嘀咕。
要是你是列车员，遇上李女士这样的事，也许会想到更好的处理方式。
