湖北武汉，男子花1099元网购了一台洗衣机，收到货后发现，洗衣机外包装破损，也没

湖北武汉，男子花1099元网购了一台洗衣机，收到货后发现，洗衣机外包装破损，也没有显示型号，并且还是8年前生产的。男子联系客服，可客服称，下单前没有说明生产日期，机器是首次售卖使用。客服的解释让男子无法接受，提出退货也被拒绝。无奈男子联系记者帮忙，结局大快人心！

8月5日，极目新闻报道。一名男子花费1099元网购一台洗衣机，结果却收到了8年前的“老古董”，男子想要退货，可客服却理直气壮拒绝退货。这到底怎么回事呢？

李先生家里的洗衣机坏了，对比多家线下实体店发现，还是网购比较划算，于是花了1099元购买了一台品牌洗衣机。

可是等洗衣机到货后，李先生就察觉到不对劲，洗衣机的外包装严重破损，且包装上也没有相关的型号。

拆开外包装李先生才发现，这台洗衣机竟然是2017年生产，距今已经8年了。自己花了钱却买到一台老古董，这让李先生难以接受，于是便联系到客服。

客服解释称，下单前没有说明生产日期，机器是首次售卖使用。

也就是说李先生收到的洗衣机是没有问题的。

这样的解释李先生难以接受，于是提出退货，却遭到了对方的拒绝。

无奈之下，李先生联系媒体寻求帮助。平台客服这才表示后续，会向商家进一步了解情况，并会和李先生沟通反馈。

最终商家同意退款，李先生对这样的处理结果表示认可。

那么从法律的角度，该如何看待这件事呢？

第一，李先生网购一台洗衣机，商家就应该给李先生提供一台质量稳定可靠符合相关要求的商品，这不仅是商家的义务，同时也是责任。

《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

具体到本案当中，李先生收到的这一台2017年生产的洗衣机，虽然商家一再解释商品是首次出售，不过由于电子产品会在时间的作用下，出现故障的频率，可能会比新生产的机器要高，李先生无法接受也是情有可原。

第二，商家将库存机按照新机进行售卖的行为是否违法呢？

《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权要求经营者提供商品的生产日期等有关情况。

同时，该法第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

由于库存的生产日期，以及存放时间等信息，必然会影响消费者的购买决策。在双方购买协议达成之前，商家未告知消费者，实际上侵犯了消费者的知情权。使其无法基于完整信息作出自主选择，也违反了如实告知义务。

第三，明明是商家有错在先，李先生维权无果，最后还是在记者的帮助下维权成功，这又说明什么问题呢？

商家在交易之前未明确告知所售机器的信息，实际上侵犯了消费者的知情权，在事后又拒绝退货，不仅违反了《消费者权益保护法》中关于退换货的相关规定，同时也显现出商家缺乏基本的诚信。

另外，如果相关部门对商家经营行为监管到位，商家不敢轻易违规，消费者遇到问题能及时得到相关部门的帮助和支持，相信就不会无奈求助于记者。

对此你怎么认为呢？