“气到发抖！”桂林，胡女士怀孕后去做检查，结果都是一路绿灯，可是生下来却是一个畸形儿，于是，她将这家医院投诉到了卫健委，由于很多材料格式不符合要求，根本上传不了，她就拿着材料到了卫健委，没曾想，工作人员却十分不耐烦，甚至大声呵斥女子，把孩子吓得哇哇大哭，随后，女子就把这名工作人员给投诉了，对方领导也很快就有了回应：他们的工作人员态度不好，声音也有点大，平时他们对人民群众态度十分和善！
抱着5个月大唇腭裂宝宝去卫健委维权，却被办公室二手烟呛得孩子直哭，桂林这位新手妈妈怎么也没想到，自己按程序提交材料反映产检漏诊问题，竟遭遇工作人员拍桌子吼叫。
现场视频里工作人员甩材料的动作和婴儿撕心裂肺的哭声，让这条维权路显得格外心酸。
事情要从半年前说起，女子在桂林某医院产检时所有报告都显示胎儿健康，连医生都夸“宝宝发育特别好”。
可孩子出生后出现的2度唇腭裂，让全家都懵了——明明NT、四维彩超这些关键检查一个没落，怎么还会出现这么明显的畸形？
医学专家透露，虽然超声检查有局限性，但严重的唇腭裂在孕中期大排畸时检出率通常能达到80%以上。
7月底，女子抱着试试看的心态来到桂林市卫健委，推门就被烟味呛得后退——三个工作人员正吞云吐雾，15平米的办公室像着了火。
更让她心凉的是办事态度：刚说到“产检报告显示正常”，工作人员就“啪”地把材料摔在桌上：“格式都不对！重写！”孩子被吓得哇哇大哭时，对方反而提高嗓门：“要哭出去哭！”
这段遭遇被发上网后，当天就冲上热搜，有网友晒出去年同科室办事时偷拍的视频：“他们抽屉里还藏着烟灰缸，根本不怕举报。”
更扎心的是评论区医护人员的爆料：“某些公立医院为了降低'误诊率'指标，超声报告会刻意模糊表述。”目前卫健委虽发文致歉，但关于“为何产检未发现明显畸形”的核心问题仍无回应。
有网友说 “态度不好是小事”？这根本不是小事，群众带着最痛的伤疤来求助，求的是一份尊重和解决问题的可能。
卫健委的回应轻飘飘一句 “已强调要和蔼”，怎么抚平女子又急又委屈的眼泪？怎么弥补对婴儿造成的惊吓？
这件事暴露出两个致命问题：既得利益者把持话语权时，普通人维权到底有多难？当医疗事故遇上官僚作风，老百姓要跨过多少道门槛？
最讽刺的是，我们常说 “群众事无小事”，可到了实际操作中，有些工作人员就是把群众的难事当麻烦。唇腭裂宝宝的家庭已经够难了，维权路上还要被这样对待，换作谁能不心寒？
希望这次不是 “雷声大雨点小”，必须拿出实实在在的处理结果，让所有公职人员都记住：穿上这身制服，就该有服务群众的样子，耐心和温度，永远不能丢！
信源：九派新闻
