“这事情发生在浙江太不应该了！”男子想咨询社保，打了一上午电话全占线，于是跑到现

“这事情发生在浙江太不应该了！”男子想咨询社保，打了一上午电话全占线，于是跑到现场一看，让他有些瞠目结舌，工作人员竟然一直把电话机听筒悬放着，难怪自己一直打不进去电话！而官方回应让网友炸锅了！ 据8月1日潮新闻报道，瓢泼大雨中，蔡先生匆匆赶到杭州市余杭区就业管理服务中心，浑身湿透赶过来的他就是为了弄清一个问题。 原本只是想弄清自己医保断缴的原因，上午打了一上午政务热线都无法接通。 他甚至以为是系统故障、线路问题，直到那一刻，他走进大厅。 看见那部咨询电话的听筒被悬空地挂在一侧，制造出永远占线的假象，他才知道真相。 蔡先生原以为是一场普通的误会，未曾想，却亲眼目睹了那个随意摆放的听筒。 多年来在杭州生活打拼，蔡先生早已对这座城市的政务便利形成了高度认同。 不论是办理居住证、社保转移，还是帮亲友处理车管事务，蔡先生亲身感受到的是流程清晰，响应迅速的服务体验。 杭州的政务服务，常被称为数字治理的样板间，他也一度为此引以为傲，常向外地的朋友炫耀“我们这边办事一个APP就搞定，根本不用求人”。 然而这次，仅仅是申请了灵活就业补贴后遭遇医保断缴，蔡先生才意识到，是他错了。 最令蔡先生愤怒的不是电话打不通，而是那种被公职人员刻意回避，视而不见的冷漠。 从早上8点50分到11点30分，蔡先生一遍又一遍地拨打电话，听到的永远是忙音。 蔡先生原本还以为是咨询量过大，直到他亲自前往服务中心，亲眼看见电话听筒被故意悬空放置， 才明白，所谓占线其实是人为制造的假象。 此后整整15分钟，蔡先生坐在大厅里观察，电话始终没有恢复原状，这样的事实让蔡先生一时间难以接受。 这不是工作疏忽，而是赤裸裸的躲事行为。 然而面对外界的质疑，相关部门的回应称“上午是由于网络故障导致电话线路繁忙”。 “下午听筒没挂回是因为午休期间群众提前进入办事大厅，来不及处理”。 听上去似乎解释通顺，实则漏洞百出。 如果真是技术问题，为什么蔡先生拨打多个时段全都无法接通？ 如果真是午休疏忽，为何他现场停留15分钟内没人将电话恢复？ 这些说辞不仅未能平息公众疑虑，反而引来网友更多的吐槽与共鸣。 有人直言，这种悬空听筒的行为在不少单位都存在，甚至已成为公开的秘密。 后来负责政务热线回复的两名工作人员被问责。 一个真正为民的政务体系，应当在每一个细节里，都体现出对民众诉求的尊重与回应。 而我们作为普通市民，也需要不断地发声与监督，用公民的觉醒去倒逼治理的优化。 信源：潮新闻