湖南长沙，一对情侣入住酒店，夜已深，他们都没有穿衣服睡着了，正当他们睡得正香，突然女子听到房门被打开的声音，她睁眼一看，一个男子正与她四目相对，她吓得不知如何是好，事后前台告诉她，就算房门被反锁了，别人也是可以进去的，发生此事后，女子吃不下饭，女子的男友要求酒店退一赔三，一共2000元，酒店却说这是前台的事，找前台赔。 8月10日帮女郎在行动报道，张女士和男友刘先生入住酒店的时候，就已经凌晨1点多了，忙碌了一天，两人都疲惫了，他们躺在床上甜蜜地进入了梦乡。 不知道睡了多久，张女士就隐隐约约听到门被打开的声音，她还以为自己做梦了，但她很清楚，睡觉的时候，她和男友已经确认过了，他们已经反锁房门了。 她又准备进入梦乡，结果发现灯开了，她和男朋友感到眼前一阵耀眼，就知道有人进他们的房间了。 张女士和男友睁眼一看，竟然看到一个男子盯着他们，他们吓得赶紧拿东西裹住自己，男子也意识到不对劲，就退出房间。 随后张女士和刘先生四目相对，觉得这事情非常不可思议，他们已经反锁房门了，怎么会有人进来呢？ 他们又看看自己，都没有穿衣服，这下他们非常害怕，张女士更是感到了恐惧，她特别害怕他们的隐私被那名男子看到了。 发生这样的事，他们毫无睡意，穿好衣服就找前台质问，这到底是怎么一回事。 张女士和刘先生跟前台说，他们睡觉之前已经确认过，房门是反锁的，为什么还有人可以刷卡进来。 这时前台解释道，确实是他们操作失误，然后把房卡给了那名男子，所以男子就刷卡进去了。 而且前台还解释道，他们酒店的房门反锁是没有用的，刷卡也是可以进去的。 听到前台如此解释，张女士和刘先生都非常气愤，一想到他们当时是没有穿衣服的，就这样晾在别人面前，张女士羞愧难当。 他们想不明白，为什么酒店的房门已经反锁了，还可以刷卡进来，并且这已经不是第1次发生了， 为什么酒店发生过这样的事情，还会再次发生这样的错误。 这对顾客来说，真的是太没有安全感了，如果他们知道房门反锁是没有用的，估计他们也不会入住这样的酒店。 现在既然事情已经发生了，张女士和刘先生也不想将此事闹大，毕竟当时他们处于很尴尬的境地，一旦闹大，张女士他们也很难为情。 发生这件事情之后，这件事对张女士已经造成了很大的困扰，张女士说自从这件事发生之后，她一想起当时的尴尬，她就害怕，甚至吃不下饭。 并且这件事发生之后，她在一个封闭的房间里，总觉得有陌生人会进来，她根本不敢一个人待在一个封闭的房间里，这件事发生之后，她的精神时常恍惚，不敢再回想当时的场景。 刘先生看着女朋友为了这件事，整日闷闷不乐，他便要讨个说法。 他跟酒店说，他要求退一赔三，并且赔偿他们的精神损失费，一共2000元，但是酒店却推卸责任，认为这都是前台一个人犯的错，所以由前台来赔偿。 但是酒店和前台，双方又因为这件事，没有协商一致，对刘先生他们提出来的要求，他们迟迟没有解决。 无奈之下，张女士和刘先生找来了调解员，这下酒店才退回房费并且赔偿三倍564元，而且他们已经开始整顿酒店了。 那么发生这样的事情该如何维权呢？ 首先，刘先生和张女士入住酒店，那么酒店对他们应当履行安全保障义务。 《民法典》第1198条规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 他们的房门反锁，刷卡就可以进来，这就存在很大的安全隐患，发生这样的事，他们应当承担责任。 其次，发生这样的事情，刘先生他们要求退一赔三，这要求其实也不过分，毕竟前台操作失误，存在过错。 《民法典》第1165条规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。 如果不是前台把卡给了那名男子，那名男子也不会进入张女士他们的房间，那么张女士他们也不至于被别人看见。 除此之外，张女士在这件事情发生之后，精神受到了损害，他们可以要求精神赔偿。 《民法典》第1183条规定：侵害自然人人身权益造成严重精神损害的,被侵权人有权请求精神损害赔偿。 毕竟当时张女士和男朋友都没有穿衣服，很有可能那名男子看到了他们的隐私，在这种情况下，他们可以要求精神赔偿。 那么遇到这种事，你认为该怎么办呢？
