山东济南，女子和朋友去399元/位的自助餐厅吃饭，却在餐桌上发现活蟑螂。餐厅道歉，提出赠送10个人每人一瓶红酒，女子和朋友们拒绝，接着用餐。等吃完饭后，向餐厅提出全额退款要求，餐厅拒绝，女子又想要折扣，餐厅又拒绝，女子转头就向12315进行举报，引发热议。 在2025年9月28日的中午，山东女网友和9个好友来到一家399元/位的海鲜自助餐厅吃午饭。 10个人想要坐在一张桌子上吃饭本就不容易，恰巧又是中午饭点，餐厅协调了半天，才给女子一行人安排到了一处就餐。 女子和朋友们落座后，就各自去拿餐食，过了好久才陆陆续续回来开始吃饭。 很久未见的朋友们相谈甚欢，都没人注意到餐桌上有任何的异常变化。直到有个朋友看到在餐桌上有个蟑螂在移动，瞬间吓坏了。 女子和其他朋友们赶紧拿出手机拍摄下来蟑螂在餐桌上移动的一幕，只见蟑螂爬行的速度很快，不大一会就爬进餐盘的下面。 女子和朋友们不敢轻举妄动，赶紧叫来服务员处理。 服务员看过女子们拍摄的视频后，拿开餐盘的确看到了活蟑螂，但很快就跑走了。 在餐桌上看到活蟑螂移动，服务员也很意外，向女子和朋友们道了歉。但是该如何处理，服务员做不了主，只能找来经理。 经理听完服务员的描述，笑着向女子和其他朋友们表示，可以每人给一瓶红酒。 女子和朋友们没同意，然后就继续就餐。直到吃完饭后，女子跟朋友们又找来经理，要求餐厅全额退款。 餐厅经理对于女子的要求断然拒绝，女子又提出一个要求，就是能给点折扣也行，但是餐厅经理扭头就走。 餐厅能给的赔偿方案是，赔偿30元优惠卷以及一些水果和红酒。女子和朋友们听完就不干了，转头就向12315进行了举报。 不仅如此，女子还将在餐厅就餐看到蟑螂的视频发布到平台上，引发网友的热议。 女子表示，一行10个人就餐，在餐桌上发现了蟑螂，餐厅却只愿给赔偿30元优惠价和水果、红酒，连一点折扣都不给，实在是太气愤了。 记者找到餐厅的负责人了解事情后，负责人给出的说法更加让人匪夷所思。 餐厅负责人表示，蟑螂只是出现在餐桌上，并未出现在食材里，没有影响用餐。而且服务员道了歉，也提出10个人每人一瓶红酒的赔偿方式，但是被拒绝了。 一行人拒绝后也没有离开，而是吃饱喝足后才又跟餐厅提出全额赔偿的要求，这让餐厅无法接受。 要是在发现蟑螂的时候提出退款离开的要求，店内可以退款，但是吃完了又说全额退款，实在是无法接受。 而且餐厅也做了卫生检查，未发现蟑螂的来源，不排除是顾客带来的，目前市场监督部门已介入处理。 根据《食品安全法》第148条的规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。 女网友和朋友们在就餐的餐桌上发现了活蟑螂，虽然蟑螂没有从食材里发现，但是也不排除蟑螂曾经出现在食材上过，引发食材变质。 若是餐厅的食材经过检测，确认不符合食品安全标准的话，进而对女网友和朋友们造成了损害的，女网友和朋友们可以向餐厅要求赔偿损失。 按照相关规定，女网友和朋友们在海鲜自助餐厅就餐共计花费近4000元，按照十倍进行赔偿的话，应该是40000元。 餐厅赔偿损失，不能因为顾客是就餐完毕后提出索赔而拒绝。而是要看证据，证明蟑螂不是顾客自身携带进餐厅的，要不然餐厅就应该给予赔偿。 根据《食品安全法》第126条的规定：违反本法规定，有下列情形之一的，由县级以上人民政府食品安全监督管理部门责令改正，给予警告；拒不改正的，处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停产停业，直至吊销许可证： （五）餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前未经洗净、消毒或者清洗消毒不合格，或者餐饮服务设施、设备未按规定定期维护、清洗、校验。 要是经过检查，发现蟑螂的确是由餐厅内部跑出来的，那么餐厅就应该承担赔偿责任，以及责令改正。
