硬卧遇脚臭不用愁 12306+乘务员贴心解难题

10月2日，一名乘客乘齐齐哈尔至南京的长途硬卧时，因同车厢乘客脚臭难忍，30余小时车程中甚至无法进食，遂通过12306投诉。

乘务员迅速到场处理，先委婉建议脚臭乘客用被子盖脚、移远鞋子，待其离开后，又告知投诉人将为其更换下铺，并安排同事送来口罩。次日乘客反馈问题已解决，对乘务员服务十分认可。

据悉，不少网友曾遇类似情况，12306客服也给出三级解决方案：先联系车厢工作人员现场协调；若不满意，可扫座椅扶手“畅行码”提交反馈；仍未解决则拨打12306热线。此次事件尽显铁路服务温度，用细致举措化解旅途尴尬。