“小窗口”触动“大服务”金塔县持续推进“智慧政务”让群众办事更省心

近年来，金塔县将“高效办成一件事”作为改革的核心目标，积极引入智慧元素，着力破解办事环节中的堵点、难点问题，以“智慧政务”建设为引擎，驱动政务服务从能办、便捷办向好办、暖心办变革。

在金塔县政务服务大厅，群众可在入口处的“智能导办系统”选择办理事项，系统可实时展示办理窗口与动态路线。在业务受理窗口，传统的单屏电脑已被“双屏互动电脑”取代，工作人员在一端操作，群众在另一端可以同步看到每一个办理步骤、每一项填写内容。这种“阳光办理”模式让服务更加规范精准，群众满意度达98.6%。大厅还设置了24小时自助服务区，涵盖医保查询、社保打印、税务申报、发票代开等100余项高频服务，并贴心地配备了24小时自助取件柜，实现了政务服务从“5×8小时”向“7×24小时”的跨越。

提升效率的同时，也兼顾服务温度。市民许先生因家中老人行动不便，无法到窗口办理签字手续。政务大厅不动产登记窗口得知情况后，立即启动上门服务机制，携带便携式设备上门办理，当天便将证书送达。