10月5日，西藏，一38岁男子从尼泊尔回国，在樟木口岸时，他手机被停机，他以为欠费了，就充了200元话费，还是没开机，他联系移动客服，客服却说：为了防止你被诈骗，移动对你手机号“保护性关停”，想要开机必须去移动厅办理。男子在当地找了个营业厅，营业厅却说：这是新疆的手机卡，你只能去新疆办理。男子在0下几度在路边冻到崩溃，他愤怒不已，决定起诉移动公司。     李先生（化名）在新疆工作，平时做点小生意。     前段时间，趁着生意淡季，他跟朋友去了尼泊尔玩了几天。     最近从尼泊尔回来，他走的是樟木口岸，本想着过了关就能直接坐大巴回家，心里还挺期待。     可刚出关，他掏出手机想给家里报个平安，结果一看屏幕，“已停机”，一点信号都没有。     “我当时还以为是国外漫游没恢复，或者欠话费了。”     李先生说。他没多想，就找了个能接到信号的地方，用朋友的手机给自己的手机号充了200块钱。     等了十多分钟，再看手机，还是停机，连紧急电话都打不了。     这下他有点慌了，樟木口岸地处边境，周围人少，没手机不仅联系不上家人，连订车票、找住宿都成问题。     他赶紧让朋友打移动客服电话问情况。客服接通后解释：“您的手机号在境外有使用记录，为了防止诈骗，我们先对号码进行了保护性关停。想开机，需要本人带身份证到移动营业厅办理。”     李先生这才意识到，不是欠费，也不是信号问题，而是手机号被暂时关掉了，想用手机回家得先去营业厅处理手续。     当晚八点多，他好不容易蹭车到了聂拉木县，但情况更糟。     这里连续下了两天大雪，整个县城停电，平均海拔4000多米，气温早就跌到零下，积雪齐膝。     他身上只穿了件在尼泊尔零上10度还能顶得住的冲锋衣，冻得耳朵生疼。     更要命的是，他没带现金，手机停机连付钱都不行，连口热饭都吃不上，站在雪地里又饿又冷，差点绝望。     李先生抱着希望又打客服电话，反复说明自己的困境，请求临时开网，让他至少能联系住宿、买点吃的。     第一个客服勉强通了5分钟网就断了，后续客服都说“没权限”，完全不肯帮忙。     无奈之下，他晚上十点多才找警察求助，被安排进一家酒店落脚。     第二天雪小了点，他赶紧去当地移动营业厅。     工作人员摇头：“这是新疆卡，我们没权限，要么去拉萨，要么回新疆办。”     这下计划彻底乱了，本来想去珠峰徒步，只能先取消行程往日喀则赶。     到了日喀则营业厅，情况依旧，只能临时办了张电信卡应急，然后马不停蹄往拉萨赶。     这期间他一直催移动客服，最初被告知48小时会有答复，可一周过去，连消息都没有。     直到10月12号，他的卡还没恢复。     移动客服后来表示，系统检测到“异常使用”，停机前15分钟发了短信，可李先生根本没收到。     聂拉木停电又没网，线上认证根本搞不成，所谓的“就近营业厅”也办不了。     李先生说：“我最需要手机联系救援的时候，他们锁了我的卡，人身安全都受影响，还说是为了我好？”     现在他打算收集材料起诉移动，想要退掉误充的200块和这几天的交通费，更想弄明白凭啥卡被停。     防诈骗是必要的，但也得考虑用户实际情况。     手机已经是随身必需品，停机不只是小事，尤其在偏远地区或恶劣天气下，可能会真的危及安全。     运营商的风控机制得灵活点，别让“保护用户”变成“伤害用户”，规则是为人服务的，不是添堵。     对此你怎么看？     信源：法治进行时