云南丽江，男子一家三口来旅游，女儿却出现严重高反，医生建议抓紧离开，男子连忙订回家的票，谁料情急之中，他错订成了从大理出发的票，男子订完当即就发现订错了，他连忙取消订单重订，前后也就1分钟的功夫，然而，10分钟后，系统显示只有他女儿的票成功拦截，他和妻子已经成功出票，退票要扣2090元手续费，这让男子无法接受。 国庆黄金周，陈先生一家三口准备去云南玩7天，他们提前订好了机票，于10月4号飞往丽江，并在10月10号从大理返回上海。 10月4号到达目的地的当晚，陈先生和妻子被女儿的哭声惊醒。 孩子心率飙升、呕吐不止，脸色苍白得吓人，夫妻俩抱起孩子直奔医院。 经过检查，医生诊断孩子这是出现了"高海拔效应"，建议立即吸氧并尽快离开高原地区。 医生还告诉陈先生，孩子的心肌已经出现缺氧损伤，必须马上离开，否则太危险。 陈先生一刻都不敢耽搁，他连忙在平台订机票，谁知因为太着急，他误将"丽江飞上海"选成了"大理飞上海"，下单了15:25起飞的航班。 刚点击提交，他就发现了错误，于是他火速点击取消按钮，前后也就1分钟的功夫。 然而，现实给了他当头一棒。10分钟后系统显示：女儿的票拦截成功，但他和妻子的2张成人票已经出票。 如果要退票，需支付每人1045元的退票费，总共2090元，这相当于他们原机票价格的三分之一。 陈先生无法接受，觉得这钱扣得太冤了，他立即联系平台和航空公司，平台这边说退票费是航司收的，他们只能帮忙沟通。 航司客服那边呢，电话又始终无人接听，陈先生看了眼官网规则，上面写着"填错地方不属于免费退票范围"，但他觉得这不合理，他前后只用了1分钟，凭什么不给退？ 更让他气愤的是，女儿的票能取消是因为儿童票出票系统有延迟，成人票瞬间就出票了，这种"技术差异"导致他来不及反应。 订单记录显示，10月5日6:26支付5824元订了三张机票，6:37女儿的票免费退掉，6:29成人票已出票，8:35退票时只收到2230元，被扣了2090元手续费。 陈先生越想越生气，孩子生病要紧急返航，这能叫普通退票吗？普通人输错信息常见，航司就不能人性化处理？ 记者联系平台核实，对方确认事件经过，并解释儿童票取消成功是因为出票流程比成人票慢半拍。 而航司客服始终联系不上，官网规则显示只有"航段定反""证件信息错误""重复出票"等情况才能免费退票，填错目的地不在此列。 这场纠纷让陈先生身心俱疲。为了救孩子，他不得不重新买三张丽江飞上海的机票，后续行程全部泡汤，还搭进去2000多退票费。 更让他难受的是，整个维权过程像踢皮球，平台说找航司，航司说按规则来，规则里又没写这种情况怎么处理。 陈先生想不通，为什么航空公司不能设个"紧急情况退票通道"？为什么系统不能在用户快速操作时给个缓冲提醒？他更担心的是，以后普通旅客遇到类似急事该怎么办？ 有人说，我刚刚有类似经历，买票购3小时发现出发地和到达地选反，申请退票，被收2860退票费，投诉也没有办法，纯粹霸王条款。 也有人说，这个跟人性化跟几分钟没关系，你要懂得航司的运营规则。座位空着不是没有损失，飞机飞了就是成本，空座率越高赔钱越多，空座率太高航司可以取消和合并航班。越是临近退票，航司越来不及合理安排航班，会造成损失。你一分钟也好，几分钟也好，这个规则航司也不可能把每种情况都给你考虑到，不一刀切就很难操作。 那么，从法律角度，航司的这一规则是否合理合法？ 《民法典》第563条规定：有因不可抗力致使不能实现合同目的的，当事人可以解除合同： 陈先生因女儿健康危急需紧急返沪，属于"因不可归责于双方的事由导致合同目的无法实现"的情形。 此时，如果继续履行原合同，即乘坐错误航班，将导致陈先生面临"无法及时救治孩子"的严重后果，符合"合同基础丧失"的法定解除条件。 航空公司以"填错目的地"为由拒绝减免退票费，实质上忽视了紧急避险的正当性，构成对《民法典》第182条"紧急避险不承担民事责任"原则的违背。 陈先生可请求法院变更或解除合同，并免除或减轻退票责任。 依据《消费者权益保护法》第26条，航空公司如果利用格式条款限制消费者权利，如紧急退票权，可认定为"不公平、不合理规定"，市场监管部门可责令改正并处罚。 从消费者层面来说，紧急订票时应仔细核对关键信息并并保留医疗证明等证据，为后续维权提供依据。 从经营者层面，航空公司需在退票规则中增设"紧急医疗情况免扣费"例外条款。 对于这件事，你怎么看？ 欢迎关注@一案一论 #头号创作者激励计划#
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