“一时之间不知道谁对谁错！”女子高高兴兴的到九寨沟旅游，结果却被打的鼻青脸肿，看着着实可怜。起因是女子入住酒店，发现了其所订的房间与其要求相差甚远。于是该女子竟动起了手，将大堂内的两台电脑打翻在地，现场一片狠籍，之后大堂服务生对这个女生予以还击。 九寨沟景区门口，29 岁的张女士捂着脸坐在路边，眼泪止不住地往下掉，原本精心策划的九寨沟之旅，最后竟以满脸淤青、嘴角流血收场，手机里刚拍的九寨沟海子美景，还没来得及发朋友圈，就被脸上的伤彻底搅了兴致。谁能想到，这场冲突的源头，只是她入住酒店时发现的 “房间不符” 问题。 事情发生在张女士抵达九寨沟的当天下午。从事互联网运营的张女士，平时工作压力大，特意攒了年假来九寨沟放松，为了住得舒服些，她提前半个月就在旅游平台订了酒店的 “山景露台房”，页面详情里写着 “独立露台、直面雪山、24 小时热水”，价格比普通房间贵了近 300 元。 可当她拖着行李箱到酒店办理入住，工作人员给的房卡打开的却是一间临街的普通标间，不仅没有露台，窗户正对着酒店的后厨通风口，一打开就有油烟味飘进来，房间里的热水还时有时无。 张女士当场就找前台理论，要求按照订单安排山景露台房，或者退还差价。但前台工作人员表示，“山景房已经满了，平台没及时更新信息”，只愿意给她升级到 “园景房”，不同意退差价。 性格向来直率的张女士一下子就急了，她拿出手机翻出订单截图，反复强调 “我就是冲着山景露台来的，现在住这种房间，根本没法好好休息”，双方在前台争执了快半小时，始终没达成一致。 情绪越来越激动的张女士，没控制住自己的脾气，转身就把前台旁边用于客人登记的两台电脑推倒在地。键盘、鼠标散落一地，屏幕也磕出了裂痕，原本有序的酒店大堂瞬间一片狼藉。 这一举动彻底激怒了在场的酒店服务生小林。小林刚入职酒店没多久，负责大堂的日常维护，看到电脑被砸，他立刻上前阻拦，双方先是互相推搡，随后小林情绪失控，对着张女士的脸和身上挥了几拳，张女士没来得及躲闪，脸颊、嘴角都挨了打，很快就肿了起来。 周围的游客见状赶紧上前拉开两人，有人帮忙报了警，也有人拿出手机拍下了现场画面。从网友曝光的视频里能看到，张女士坐在地上，右手捂着左脸，脸上清晰可见红肿的巴掌印，嘴角还沾着血迹，而被推倒的电脑躺在一旁，屏幕已经黑了，键盘按键掉了好几个。 酒店负责人赶到后，一边安排人带张女士去附近医院检查，一边配合警方调查，可张女士的九寨沟之旅，终究还是被这场冲突彻底打乱了， 医生诊断她面部软组织挫伤，需要休息一周，原本计划好的九寨沟深度游，只能被迫取消。 据警方后续调查，酒店确实存在 “订单与实际房间不符” 的问题，旅游平台的房间信息未及时更新，导致张女士预订的山景房实际已售罄。而张女士推倒电脑的行为，经鉴定造成酒店近 5000 元的财产损失，小林动手打人也违反了治安管理规定。 最终在警方调解下，酒店向张女士退还了全部房费，并赔偿了医疗费用；张女士赔偿酒店电脑损失；小林则向张女士当面道歉，并接受了警方的批评教育。 经常去九寨沟旅游的导游透露，每到旅游旺季，九寨沟周边的酒店就容易出现 “订单与房间不符” 的情况，有的是平台信息更新不及时，有的则是酒店为了多赚钱，故意将低价房间标高价售卖。 事后张女士后悔不已，她在社交平台上分享了自己的经历，坦言 “当时太冲动了，明明可以好好协商，结果不仅伤了自己，还毁了整个旅程”。她希望其他游客能以自己为戒，遇到类似问题时多一份冷静，少一份冲动。 对此，你们有什么看法，欢迎评论留言～