无障碍设施不能只建不用，关键在服务意识。
设施是死的，人是活的。再好的设备，如果工作人员缺乏同理心，残疾人出行照样困难重重。


10月25日，歌手郑智化在微博发了一段经历，引发全网关注。
他在深圳机场坐飞机时，遇到了糟心事。
飞机停在远机位，需要坐升降车登机。但升降车和机舱门之间，竟有25公分高度差。

他是轮椅使用者，童年因小儿麻痹症行动不便。
这25公分，对普通人可能只是一步，对他却像一道鸿沟。
轮椅推不进去，腿也迈不开。
更让他心寒的是操作升降车的司机。
郑智化说，司机完全不愿调整升降板，就冷眼看着他连滚带爬钻进飞机。
他最后说：“我已经算有涵养的人，但对这种没人性的行为，忍无可忍！”

事件曝光后，深圳机场迅速回应。
他们在郑智化微博下道歉，说已关注情况，并会同航空公司启动核查。
机场还承诺，会全面审视和优化特殊旅客的服务保障细节。





郑智化的遭遇，暴露了公共服务中的一个普遍问题：

· 硬件差距：25公分看似小事，却暴露无障碍设施设计或执行不到位。
· 态度差距：司机冷眼旁观，反映部分服务人员缺乏对特殊人群的同理心。

这件事能上热搜，说明社会对弱势群体的权益越来越关注。
深圳机场回应快是好事，但真正的改善，要靠后续行动。
希望所有公共服务都能以此为契机，做到设施与人心都“无障碍”。
毕竟，文明的尺度，恰恰体现在它对弱势群体的态度上。