让群众感受平安就在身边

——新余市渝水区综治中心规范化建设侧记

夕阳西下，夜幕降临，新余市渝水区的抱石公园、湿地公园、赣西民俗风情街等场所，灯火渐次亮起。霓虹闪烁，孩子们你追我赶、嬉笑打闹，老人们听着欢快的歌声，翩翩起舞。

环境美了、治安好了、城市更宜居了，这是渝水区群众的普遍感受。

近年来，新余市渝水区在推进综治中心规范化建设中，统筹诉讼服务、检察服务、公共法律服务、信访接待等中心资源力量，健全常驻、轮驻、随驻等机制，完善群众诉求登记、受理、办理等工作闭环管理运行流程，做到矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，确保群众每项诉求都有人办、依法办、办得了、办得好。

规范化建设：让群众办事“只进一扇门”

“多亏社区搭建平台，大家商量着办，结果皆大欢喜!”居民张先生感慨道。3月27日，新余市渝水区城北街道办事处丽湖花园小区成功调解一起“门禁开关”争议难题，获群众点赞。

丽湖花园小区一居民要求小区长期开放南门门禁，方便出行。社区工作人员接到反馈后，立即找到物业和业委会主任商议，因考虑到开放式管理会增加盗窃风险，双方争执不下。

面对分歧，社区干部迅速行动，搭建协商平台，推动矛盾化解。在调解会上，社区、居民、物业、业委会多方共同商讨解决方案，最后决定在早上7点到9点开放2小时，并让保安加强巡逻，既保障了便捷通行，又强化了安全管理。

“中心吹哨，部门报到。”渝水区以区综治中心为指挥部、乡镇(街道)为大平台、村(社区)为主阵地，着力构建功能突出、高效运转的实战化基层治理机制，推行“分级负责”，按照村级“首诊”、镇级“会诊”、区级“终诊”，在一线、在基层分级闭环处理各类矛盾纠纷。

2025年以来，已成功调处矛盾纠纷近3200件。同时，通过诉前有效调解，诉讼案件逐年递减，减少了诉讼成本，节约了司法资源。

实战化运行：让群众感受到公平正义

“我们农民有啥闹不懂的，都愿意到这里问个明白，讨一个公道。”在新余市渝水区罗坊镇综治中心，村民张大爷说道。

该镇打造的“廖运根工作室”，探索推出用“四心”找准“疙瘩”、用“三情”疏通“气结”、用“三度”化解“心怨”工作法，专门化解涉农矛盾纠纷。

“涉农矛盾纠纷随意性强、反弹率高，调解中要把握人情温度、公理容度、法律尺度，做到综合施策、协同发力，让矛盾双方衡量利弊与得失，达到‘化干戈为玉帛’的目的。”廖运根说道。

用心回应诉求、真心化解矛盾、贴心为民服务，渝水区各级综治中心已成为各类民情民意信息的“收集站”、防范安全隐患的“桥头堡”、为民办实事的“连心桥”。

“发挥综治中心作用，在讲情说理中调解，在调解中普法，让更多群众养成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好习惯。”渝水区委副书记、区委政法委书记喻建军说道，综治中心规范化建设、实战化运行，有力提升了基层社会治理效能，夯实了主动创安主动创稳底板。

如今，为群众解决难事、急事、烦心事的基层综治中心，已经遍布渝水区17个乡镇(街办)，249个村(社区)，基本实现了“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。