转自：河北日报

让游客“放心吃”“安心购”“舒心游”

沧州深化市场监管领域改革助力文旅产业发展

本报讯（记者戴绍志）指导经营主体建立快速解决争议制度，落实经营者首问制度，降低消费者维权成本……日前，沧州市出台《关于深化市场监管领域改革助力文旅产业高质量发展的二十条措施》，进一步深化市场监管领域改革，助力全市文旅产业高质量发展。

加强餐饮业综合监管，助力“寻味沧州”，让游客吃得放心。压实餐饮经营责任链条，以全市旅游景区餐饮、特色餐饮、网红餐厅为重点场所，以餐饮单位信息公示、食品采购查验、食品储存、加工环境以及餐具清洗消毒等为重点内容开展监督检查。鼓励引导火锅鸡、羊肠汤、驴肉火烧等餐饮连锁企业建立食品安全质量管理体系，不断提升全市地方特色餐饮连锁企业的质量管理水平。

构建餐饮服务智慧监管新场景。在入网餐饮提供者、连锁店、网红餐厅、旅游餐厅、大中型餐饮单位和繁华商业街区、餐饮集中消费区等开展“互联网+明厨亮灶+AI”建设工作，指导其开展“互联网+明厨亮灶+AI”设备设施安装、系统调试和平台对接工作，积极接入省级智慧监管平台。通过AI技术实现食品安全风险实时监控、智能预警，做到对操作环境和违法违规行为的可监控、可抓拍、可感测、可示警、可处置。

规范市场经营秩序，助力“乐购沧州”，让游客买得安心。完善无理由退货承诺制度，有力有序推进线下实体店无理由退货承诺活动。指导经营主体建立快速解决争议制度，落实经营者首问制度，降低消费者维权成本。鼓励支持大型商场、大型超市、集贸市场、旅游景区、家具家居卖场等经营主体建立赔偿先付制度，让消费者放心买、无忧退。充分利用网络交易监管平台，对文旅市场相关网络交易行为进行实时监测、分析，开展日常线上巡查，重点关注沧州特色美食和景点门票等各类文旅相关商品及服务在网络平台上的团购链接及有关信息。

维护消费者合法权益，助力“乐游沧州”，让游客玩得舒心。坚守电梯和大型游乐设施安全底线，坚决查处价格欺诈行为，开展旅游市场反不正当竞争整治行动。加强各类演出、赛事活动和沧州武术节等大型节庆活动以及“火锅鸡节”“驴肉火烧节”等地方特色美食活动的服务保障工作，对活动举办地及周边餐饮、文创商品、地方特产、儿童玩具等经营主体加强监管，保障食品、产品质量安全。建立消费者投诉举报快速处置机制，对市场监管领域涉及旅游景区、演出市场以及外地来沧游客的投诉举报做到快速受理、快速调查、快速处置、快速反馈、跟踪督办，对办理结果及满意度随机回访调查。加强文旅领域知识产权保护和服务，指导重点文旅项目和知名景区规范使用商标、专利。