万万没想到！湖南沅陵县，一医生因手机打电话太过频繁，被误判“涉诈”停机整整26天，而手机停机时，他正在做手术，如果要复机，必须带着无犯罪证明，前往300公里外的营业厅。更让人没想到的是，妻子为了帮丈夫复机申诉后，自己的电话也因“涉诈”而关停了。 （来源：红星新闻） 杨女士和丈夫都是沅陵县一家医院的医生，每天要跟大量患者沟通病情、安排诊疗，手机就是他们的“工作生命线”。 可谁也没想到，一场无妄之灾突然降临。 10月12号那天，杨女士的丈夫正在手术台上给病人做手术，关键时候工作手机突然没了信号。 等手术结束一看，才发现手机号被中国移动以“涉诈”为由停机了。 这可急坏了夫妻俩，医生的手机哪能随便停？好多病人要联系复诊，还有急诊消息要接收，没手机简直寸步难行。 他们赶紧跑到当地营业厅咨询，结果被告知手机号归属地是长沙，沅陵的营业厅管不了，得本人带着无犯罪证明去300公里外的长沙指定营业厅才能复通。 为了尽快恢复通讯，他们通过中国移动APP线上申诉，还留了杨女士的手机号当联系方式。 可更离谱的是，没过多久杨女士的手机也被停了，理由是“使用异常”。 后来打10086客服才知道，原来是她平时跟病人通话太频繁，被系统当成涉诈风险了。 夫妻俩没办法，只好先去当地公安和反诈中心咨询，工作人员查完说他俩没任何犯罪记录和异常通信行为，还帮他们线上开了无犯罪证明。 可拿着证明去申诉，问题还是没解决，不同客服说法都不一样，有的说要公安证明，有的说不用，可都坚持必须去长沙线下办理。 就这么一来二去，杨女士丈夫的手机足足停了26天，直到11月6日媒体介入后，才收到线上核验短信恢复了通讯，而杨女士的手机至今还没找到便捷的复通渠道。 事件曝光后，有网友吐槽：“反诈是为了保护大家，可也不能不分青红皂白啊，医生的通话频繁明明是工作需要”； 还有人替夫妻俩抱不平：“往返300公里的路费、请假的损失谁来赔？凭啥让无辜用户为系统误判买单”； 也有网友分享类似经历：“之前我也被误判过，解封手续又繁琐又折腾，客服还一问三不知”。 不过也有少数网友理解运营商：“反诈形势严峻，系统误判难免”，但这种说法很快被反驳，毕竟误判的代价不该让普通用户承担。 在我看来，这件事里运营商的操作实在说不过去。反诈的初衷是守护民生，可医生的工作是守护生命，两者本不该冲突。 首先，系统模型太机械，只看通话频率就判定风险，完全没考虑医生这种特殊职业的需求，缺乏对职业特殊性的考量； 其次，复通流程太不合理，异地用户要跑300公里办理，还要求开无犯罪证明，明显是把反诈成本转嫁给了用户； 更让人无语的是客服口径不一，连基本规则都没统一，可见内部管理有多混乱。 其实根据《反电信网络诈骗法》，运营商对异常号码该重新实名核验，根据风险等级采取不同措施，而不是一停了之。 医生、警察这类特殊职业，本就该有专属的识别机制或“白名单”，避免出现“救命电话被停机”的荒唐事。 反诈不是“一刀切”的懒政，而是要在精准防控和便民服务之间找到平衡。 运营商不能用“宁可错杀一千”的逻辑做事，升级算法、细化规则、优化流程才是正道。 毕竟，财产损失还有挽回的可能，可生命通道一旦被堵，后果不堪设想。
评论列表