立冬后，兰州的冷空气裹挟着寒意而来，碧桂园小区3栋保交楼内暖意融融。作为今年新交付的项目，这是346户业主在新家迎来的首个供暖季——随着兰州市11月1日启动集中供暖，曾经让大家牵挂的取暖问题，已在青白石街道与热力企业的联手推动下圆满解决。29.45万平方米的供热面积上，不少新房尚未装修入住，偏低的入住率让企业面临热能损耗的顾虑，却丝毫没有影响暖流精准涌入已入住业主家中。

“好多人都说我们这个新房子整体住的人太少，怕供不了暖，我就怕冬天挨冻。”业主张金伟搬进来的第一周，就时刻关注着供暖进展。他的顾虑并非个例，346户首批入住居民都把供暖这件事放在了心上。关键时刻，青白石街道主动站了出来，多次牵头对接兰州新诚热力有限公司，一场“保交楼供暖攻坚”悄然展开。

“民生需求不能等，企业困难也得考虑。”街道工作人员多次上门与热力公司沟通，既讲清业主们的迫切需求，也协调解决企业实际顾虑。新诚热力总经理张继龙最终决定：“政府牵头扛责任，我们企业也得跟上，再难也要让居民住上暖房子。”这句承诺的背后，是企业甘愿承担前期损耗、全力保障供暖的决心。

为了让暖流精准抵达每一户，青白石街道雅园社区的“开阀行动”暖意融融。社区门口设立的“问暖登记台”前，工作人员耐心记录着居民诉求；线上表单同步收集信息，让不便出门的业主也能轻松反映问题。在职党员带着6890张“连心卡”挨家走访，卡片上的24小时服务电话和横幅上的承诺，让居民心里有了底。“师傅上门给开阀、排气，还教我怎么排查小问题，特别贴心。”住户王洁家的暖气片很快热了起来，闭窗时室温能达到24至25℃，完全满足居住需求。

温暖不仅要送得到，更要稳得住。新诚热力升级后的客服系统派上了大用场，业主来电后，缴费信息、住址定位自动同步，工单第一时间派发给网格员，形成“接诉-派单-维修-反馈”的闭环服务。客服经理王永宁举例：“有业主反映暖气不热，系统10分钟内完成派单，维修人员半小时就上门解决了。”而新建投用的两台20吨及一台100吨天然气锅炉，如同坚实的“热源后盾”，确保极端天气下室温不打折。

近日，记者再次走进该保交楼已经入住的几户居民家中，每到一家都能感受到暖意扑面而来。张金伟家室温仍能保持23℃，他笑着说：“没想到第一年供暖就这么给力，住得踏实又暖和。”这场政企协同的供暖保障行动，不仅破解了保交楼的供暖难题，更让居民感受到了城市治理的温度。

青白石街道相关负责人表示，供暖季的民生“大考”仍在继续，街道将持续深化政企联动，用更细致的服务守护好居民的“冬日暖意”。从一纸承诺到暖流入户，这场跨越政企的协作，正让基层治理的效能转化为群众看得见、摸得着的幸福感。

兰州晚报记者颜娜实习生廖彩霞