上海，据袁女士爆料，她父母和舅舅、舅妈四人去长沙旅游，入住长沙某酒店后，父亲竟在叠好的浴巾里发现用过的卫生巾，当时前台和经理到场承认是酒店问题，次日布草公司否认，袁女士向疾控部门投诉，只求重视公共卫生安全，督促酒店整改。可酒店却称是客人恶意勒索！

据悉，11月10日晚，4位老人在长沙某酒店入住，袁女士父亲发现浴巾里裹着用过的卫生巾。当时前台和经理到场承认是酒店问题，考虑到老人年事已高，就没换酒店。

袁女士父母和舅舅舅妈四人来长沙旅游，本想着好好放松放松，可这闹心的画面，光想想就让人觉得恶心。

当时酒店前台和经理也到场了，还承认这是酒店的问题，袁女士父母想着老人年纪大了，折腾起来也不方便，就没换酒店。

可到了11号，情况就变了。

布草公司不认账了，死活不承认这卫生巾是他们提供的布草里有的。

袁女士母亲没办法，只好报警。

袁女士这边也没闲着，赶紧向12345和疾控中心反映了情况。

疾控中心也来查看了，可查完之后就没下文了。

酒店的态度来了个一百八十度大转弯，居然说袁女士家人是恶意勒索。

袁女士就纳闷了，问他们勒索金额和证据，前台直接就把电话给挂了，这算怎么回事。

袁女士在第三方平台订房花了1272元，酒店虽然免了首晚房费，还取消了订单。

可袁女士要的不是这点房费，她就想让相关部门重视公共卫生问题，好好督促酒店整改。

可到现在，她也没收到任何回音。

酒店说客人恶意勒索到底有没有道理呢，相关部门对酒店卫生问题到底该如何处理呢？

酒店觉得客人是在故意找茬，想讹钱。

可他们拿不出证据，就这么空口无凭地说，这谁能信呢？

袁女士就是正常反映酒店卫生问题，要求整改，这是合理诉求。

接到袁女士的投诉后，就应该立即做好查处的工作，对酒店的卫生情况进行一一的调查，给消费者一个满意的答复。

酒店说客人恶意勒索，这得拿出证据来。

刑法规定，敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，才构成敲诈勒索罪。

酒店得证明客人有非法占有为目的，用威胁或者要挟的方法，强行索要公私财物的行为。

酒店没提供任何证据证明袁女士家人有这些行为，就说人家恶意勒索，这不符合法律规定。

袁女士向相关部门反映酒店卫生问题，这是行使自己的监督权。

《消费者权益保护法》第十五条写得清楚：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

袁女士发现酒店浴巾有问题，向12345和疾控中心反映，这是再正常不过的维权行为。

袁女士这么做，是合理合法的。

相关部门接到投诉后，有义务去调查处理。

疾控中心查看后没下文，这没尽到自己的职责。

按照规定，相关部门应该及时调查，把处理结果告知投诉人。

如果酒店拿不出勒索证据，却一直说客人恶意勒索，客人能不能起诉酒店诽谤？

敲诈勒索，得有“非法占有为目的”，还得用“威胁或要挟”的方法，强行索要财物。

换句话说，酒店得证明袁女士家人是故意找茬，想讹钱，比如有没有威胁酒店“不赔钱就曝光”？有没有索要明显超出合理范围的赔偿？

可酒店连个证据都拿不出来，光凭嘴说“恶意勒索”，这就像“空口说白话”，法律可不认这个。

袁女士家人只是要求酒店重视卫生问题，合理整改，哪有什么“非法占有”的目的？酒店这么指认，明显不符合法律规定。

民法典规定，民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。

酒店没证据就说客人恶意勒索，这可能会损害客人名誉权，客人可以起诉酒店，要求停止侵害、恢复名誉、赔礼道歉等。

目前，这事还没个明确处理结果。

酒店的说法似乎有些自相矛盾，似乎在用“勒索”的帽子套着客人。希望酒店能对自己的问题有所醒悟，别再这样说客人了。

相关部门应该好好查查酒店的卫生，给袁女士一个公正答复，保障消费者合法权益。

酒店的卫生问题必须引起足够的重视，否则就将为其带来不必要的麻烦和损失。要为消费者保留了投诉的渠道，不能让酒店把责任都推给消费者了。

遇到事，只要有理有据，别怕麻烦，该投诉就投诉，该维权就维权。

主要信源：长沙酒店浴巾被指裹着用过的卫生巾，前台工作人员直接说“这边不接受采访，客人恶意勒索”
2025-11-13 09:11·观威海