甘肃兰州，一女子独自入住酒店，晚上10点多，她因衣服有线头，便打电话向酒店前台借剪刀，40多分钟后保安送来，可保安没马上离开，在门口徘徊，还多次敲门追问用途并催促归还。女子觉得隐私被侵犯，再次致电前台要投诉保安，却被前台拒绝。

11月11号，一女子去兰州出差，独自入住了一家酒店。

第二天晚上10点多，她回到酒店洗漱时，发现白天穿的外套袖口有线头，强迫症发作的她想找酒店借把剪刀。

她给前台打电话说明情况，前台答应马上让人送。

女子在房间里来回踱步，时不时看向门口，心里嘀咕着：这剪刀怎么还不送来，都过去这么久了。

40分钟后，敲门声终于响起，女子快步走到门口，打开门，却看到保安拿着剪刀站在那里。

女子刚要开口道谢，保安就抢先发问：你借剪刀干什么用，打算用多久？

女子愣了一下说：就剪个线头，大概半小时吧。

保安眉头一皱，严肃地说：不行，20分钟内必须归还，这剪刀有危险。

女子心里有点不爽，但还是接过剪刀说：行，我知道了。说着准备关门。

没想到保安又开口了：我在外面等你，你用完直接给我。

女子这下有点急了，大声说：不用你在外面等，我用完打电话让前台派人来取就行。

保安却站在门口，没有要走的意思，还在门口来回走动。

女子直犯嘀咕：这保安什么意思，大晚上的在我门口晃悠，我一个人住在这，多不安全。

她越想越害怕，赶紧对保安说：你赶紧走，别在这晃悠了。

保安却说：我这是为了管理好剪刀，万一出什么事咋办。

女子提高音量说：我能出什么事，你赶紧离开，不然我投诉你。

保安也不示弱，回怼道：你投诉也没用，我这是正常工作。

女子见保安不肯走，直接关门反锁，然后气冲冲地再次打电话给前台。

女子对着电话那头的前台工作人员说：你们这保安怎么回事，我让他走他还不走，一直在门口晃悠，我隐私都被侵犯了，我要投诉他，把他姓名告诉我。

前台工作人员却说：女士，这保安姓名是隐私，不能随便告诉你，而且我们领导不在，明天再处理。

女子说：我明天还有事，哪有时间等你们明天处理，你们必须现在给我个说法。

前台工作人员无奈地说：女士，我们真的没办法，只能等领导回来。

女子气得一夜没睡好，翻来覆去都在想这件事。

她心想：我住酒店，本来图的就是个安全和安心，现在倒好，遇到这么个保安，让我担惊受怕一晚上。

第二天一早，女子就把自己的遭遇发到了网上，她详细描述了事情的经过，还附上了自己的感受。

这保安也太过分了，一点服务意识都没有，还侵犯客人隐私。

酒店前台也不作为，客人要投诉，居然以隐私为由拒绝，这合理吗？

酒店有保障消费者安全的义务，这安全可不只是防火防盗这些物理隐患，还得消除客人合理的人身安全顾虑。

女子深夜在酒店房间，保安在她明确拒绝门口等候后，还在门口徘徊、窥视，这明显超出了合理履职范围。

保安这么做，让女子产生了恐惧和不安，酒店就是没尽到安全保障义务。

就算保安的初衷是为了管理剪刀，可他没考虑女子的感受。

保安这种行为，侵害了女子的人身权益，酒店就得承担侵权责任。

保安可能觉得自己是在认真履行职责，可方式方法太欠妥了。

他这么做，不仅没起到好的作用，反而让客人觉得被监视，心里不舒服。

依据《民法典》第一千零三十二条规定：自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。
女子独自在酒店房间，这属于她的私密空间。
她明确拒绝保安在门口等候，可保安依旧徘徊、窥视，这种行为打破了女子私人生活的安宁状态。
大晚上，一个人在房间，门口有人晃悠，心里得多害怕呀！
保安这么做，让女子产生恐惧不安，破坏了她安全居住的环境，明显超出了合理履职范围，侵犯了女子的隐私权。
酒店作为雇主，没尽到管理义务，得承担相应责任。

客人要投诉保安，这是客人的正当权利。

前台却以隐私为由拒绝提供保安姓名，还说领导不在，第二天处理。

这明显是在推诿责任，没有积极解决问题。
《民法典》第一千一百九十一条规定：用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。
保安作为酒店工作人员，其职责本应是保障酒店安全和为客人提供服务。
但他在执行任务时，方式不当，在女子明确拒绝后仍在门口徘徊，侵犯了女子隐私权，给女子造成损害。
酒店作为用人单位，对员工有管理和培训的义务。
保安出现这种不当行为，说明酒店在管理上存在漏洞，没尽到安全保障义务。
所以，酒店应当承担侵权责任，对女子的损失进行赔偿。

客人遇到问题，酒店应该第一时间处理，给客人一个满意的答复，而不是让客人一直等着。

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