大河报·豫视频记者张波通讯员刘静

“妞，你可真厉害，我们这些上了年纪的人，东西只有拿在手里才踏实。”11月17日，在国网获嘉县供电公司城区中心供电所营业厅内，一位八旬老婆婆紧紧攥着一张刚刚“制作”好的简易电费卡，脸上是安心的笑容，对着营业厅班长童嘉儒连声道谢。

当天下午，这位白发苍苍的老婆婆步履蹒跚地走进营业厅，表示要缴纳电费，童嘉儒连忙迎上去搀扶。然而，老婆婆在身上翻找许久，也未能找到记录着用电户号的老版电费卡。看着老人因丢失重要凭证而愈发焦急不安的神情，童嘉儒立即安抚：“大娘，您别急，没带卡我们也能想办法帮您缴费。”随即，通过耐心询问和系统查询，童嘉儒凭借老婆婆回忆起的手机号码，顺利为其代缴当期电费。

电费虽然交上了，但细心的童嘉儒发现，老人的眉头并未完全舒展，眼神中依然流露着因电费卡丢失而产生的忐忑与不安。童嘉儒瞬间读懂了老人的心思：对于许多习惯了实体凭证的老年人来说，利用手机号缴费，远不如一张看得见、摸得着的卡片让人心里踏实。然而老版电费卡因为表计的更新换代已经不再使用，去哪给老人再找一张呢？

“您先坐这边稍等一下。”童嘉儒没有当即送走老人，而是转身回到工作台，拿起一张A4纸，对折、裁剪。然后用清晰工整的字迹在纸片上写下老人的用电户号、姓名和用电地址等关键信息。为了让卡片更耐用，她又找来透明胶带，正反面对称粘贴，仔细地为这张小纸片做了简易的“过塑”处理。

“这个您拿好，户号上面都写着，下次缴费带着这个也行！”童嘉儒将“特制”电费卡递到老人手中。老人接过卡片，仔细端详着上面的字迹，反复摩挲着被胶带包裹得光滑平整的纸面，之前的不安顿时烟消云散，这才有了开头那句由衷的感谢。

一张轻飘飘的A4纸，经过三分钟加工，承载起沉甸甸的服务温度。在当前数字化服务日益普及的“快时代”背景下，该公司一线服务窗口聚焦“慢人群”的实际需求，适时开展适老服务，不仅将技术的先进与流程的高效融入其中，更在细节处要求员工人性化操作与主动作为，体谅并守护好那一份“掌心里的踏实”。