近日，一则关于九牧智能马桶质量问题的消费者发帖引发关注。该消费者称，花费六七千元购买的九牧智能马桶X70，在使用没几天后就出现异响、密封圈损坏等质量问题，申请换货时竟被厂家驳回。

有网友在跟帖中表达了类似遭遇：“一张纸都冲不下去，买得太冤了！贵不说，你保证质量也行！要是买的便宜我也不会抱怨。”

在质疑产品质量的同时，消费者对九牧的售后服务更为不满。多位用户反映遭遇“客服冷暴力，已读不回”、“永远不正面回复”等情况，显示出九牧在售后服务环节存在明显短板。

九牧卫浴作为家居卫浴领域的一线品牌，主要面向中高端市场。据官方信息显示，其主推的智能马桶价格区间集中在2000-5000元，高端系列甚至突破2万元。支撑这一高溢价的，正是品牌大力推广的“AI科技”标签，如宣称搭载AI水质监测系统、AI健康管理等功能。

然而，消费者支付高价格并未获得相匹配的产品体验。在黑猫投诉平台上，关于九牧的投诉量已达4500余条，近期投诉集中指向产品质量与售后服务。智能马桶的座圈加热失灵、产品漏水、冲水噪音过大、冲水无力等问题屡见不鲜。

九牧大力宣传的AI功能同样遭遇质疑。其搭载智能交互系统的产品，在实际体验中常出现反应迟钝、识别错误等情况。有用户直言，部分健康监测功能操作繁琐，需要频繁连接手机APP，最终在实际生活中使用频率很低。

九牧近年来通过AI营销成功打造了高端形象，但其产品的基本功能可靠性和售后服务质量与这一形象存在落差。多名消费者投诉，客服倾向于采用“重启设备”、“更新系统”等标准化话术，却未能解决实质问题，甚至出现售后推诿的情况。

这一现象背后，与九牧面临的行业挑战不无关系。有行业专家指出，过去企业过于看重规模和增长率，但现在的主要目标是“活下去”。奥维云网（AVC）线上推总数据显示，2024年我国线上智能坐便器零售额规模为56亿元，同比下滑18.6%；零售量为252万台，同比下滑18.0%。

在此背景下，九牧一方面通过AI技术创新发布会、万元级概念性产品和高档旗舰店努力营造高端、科技的品牌形象；另一方面，为达成“2030年实现1000亿销售额”的目标，又不得不面对大众市场的激烈竞争。这种战略上的内在矛盾，可能正是其产品质量与服务跟不上的深层原因。

从售后推诿到产品质量问题，都反映出消费者对“物有所值”的基本期待。九牧若想真正赢得高端市场信任，就需要把重心从营销概念回归到产品本身——毕竟，真正的竞争力不在于有多少AI功能，而在于产品是否耐用、服务是否及时。在行业整体下滑的背景下，扎实的产品质量和可靠的售后服务比任何时候都更为重要。