N海都全媒体记者梁展豪通讯员张莉

“现在电费单看得明明白白，快欠费了还有提醒，再也不用担心突然停电了！”家住福州晋安区的王女士展示手机上的“阳光账单”，频频点赞。这背后，是晋安区市场监管局携手供电部门持续推进用电服务升级的扎实行动。

过去，电费明细像“天书”，阶梯、峰谷计算复杂，不少群众“看不透、不敢问”。如今，晋安力推“网上国网”APP升级“阳光账单”功能，将抄表数、用电量、阶梯明细等数据实时“晒在阳光下”，来源可溯、一目了然。系统还会在余额不足、阶梯切换等关键节点主动预警，变“事后解释”为“事前提醒”。截至目前，该功能已守护全区33.8万用电客户，其中31.58万户居民借助预警有效避免了停电或多缴费。

面对老年人、残疾人等群体“数字鸿沟”问题，晋安构建“线上+线下”双轨服务网。线下，“移动营业厅”开进社区，24小时自助终端配专人引导；线上，台区经理通过微信群、云电话提供“一对一”贴心指导。同时，精准落实惠民政策，为892户低收入家庭减免电费4.46万元，让政策红利“精准滴灌”。

围绕电费争议、计量疑问等常见纠纷，晋安推动建立“首问负责、48小时响应”机制，实行“内转外不转”，不让群众多跑腿。更值得一提的是，供电部门主动向前一步，对用电量突增用户推送峰谷优化方案与节能建议，已帮助33.84万户居民优化用电模式，预计年均节约电费支出约684万元，实现“科学用电、花少钱办好事”。

审核：林洪涛