雷军 可能要睡不着觉了 雷军或许会因为“返还消费者双倍定金”引发的连锁反应而失眠，而不是“未交车催收尾款”一事。 单从这件事上看，小米赔偿的确不算多，几个来回的快递费加上双倍定金，最多也就一千多块钱。 但这件事的影响力却是巨大的。 因为这件事很有可能会激励更多消费者像小米汽车这家新创立的公司一样，遇到不如意的事情就给双倍定金，甚至遇到不如意的事情就退车，或者干脆不买小米汽车了。 一个人的失眠，可能会引发一场消费者的集体维权。 其实小米这件事做得不应该如此糟糕，如果小米能够真心尊重消费者，诚心实意把消费者当人看，把消费者当家人看，把客服当家里的保姆，把消费者的诉求当成自己的诉求，及时高效地解决问题，而不是让消费者来反映问题，慢吞吞地处理问题，自说自话地给出一个让人失望的结果，那就不会有今天的糟糕局面。 大凡处理问题三原则：尊重、沟通、高效。 尊重消费者，真心把消费者当家人看，把客服当家人看，把消费者的诉求当成自己的诉求； 多一些沟通，少一些自说自话，多一些换位猜想，多一些解释说明； 高效解决问题，不让消费者等，不让消费者失望，不让消费者感觉到不尊重，不让消费者感觉到不痛快。 尊重、沟通、高效，这三点做到了，人与人之间就不会有矛盾，就不会有利益纠纷，就不会有今天如此糟糕的局面。
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