上海，大妈拿着两张28年前的定期存款单，去银行取钱，却被告知存单时间太长了，找不到她的存根，被拒绝取款。大妈：我有存单就证明我存了钱，你们存根找不到了，凭什么不让我取钱？网友：只要存单是真实的，银行就要无条件兑付，找不到存根是你银行内部的事，与储户无关！

事情发生在上周二上午。顾大妈穿着一件旧棉袄，手里攥着一个透明文件袋，里面装着两张已经泛黄的存单。

存单开具时间为1996年与1997年，金额分别是3000元和3000元，当时利率较高，按期复利计算，如今本息早已累积数万元。

顾大妈向记者回忆说，1990年代，她在纺织厂工作，收入微薄，靠着省吃俭用才存下这几千块钱。

“那时候孩子小，我想着辛苦一点，把钱存起来，将来他们有急事能用上。”

这两张存单她一直保存得很好，层层包了塑料袋，还夹在旧字典里，一直没有遗失。

本以为凭着原始纸质存单取钱是一件简单不过的事情，却没想到会被银行以“无法兑付”告知。
顾大妈来到银行柜台，将存单递过去。

工作人员扫描后皱起眉头：

“阿姨，这个存单太久了，我们后台查不到对应存根信息。这种情况不能直接办理，需要您提供更多资料。”

顾大妈一听就急了：

“我当年就是在你们这个网点存的，我这么多年都保存得好好的，怎么就查不到了？”

工作人员解释说，90年代的存单管理系统与现在完全不同，数据迁移过程中可能存在缺档或未录入的情况，如果找不到存根，就无法确认存款是否真实存在。

顾大妈越听越生气：

“我把钱交给银行，是你们说‘放心存’，你们自己丢了存根，现在却要我证明？那我存单是假的？”
两人的争执开始吸引排队群众侧目，现场气氛一度紧张。

银行随后给出了建议：如果顾大妈能提供当年的身份证复印件、工资卡流水、或原工作单位证明，证明当时确实有这笔存款，银行可以“进一步核查”。

但这对顾大妈来说几乎不可能。

“我当年的单位都早没了，那时还没有什么流水可查，连身份证都是旧版的，现在也换了。我一个老百姓，怎么可能保存这么多材料？”

她的声音里带着哭腔。

柜台工作人员态度依然坚持：“阿姨，我们也理解您的难处，但没有存根就不能直接兑付，这是银行流程。”

双方僵持不下。

老人的家人将现场情况录下，并配文：“老人带着28年前的存单取钱，被银行拒绝，说找不到存根。”

短短三小时，视频播放量便超过 300 万次。

网友纷纷留言：“存单是真实的，银行就必须兑付！”

“找不到存根是银行内部管理问题，不应由储户承担风险。”

“如果银行可以以这个理由拒绝，那存单还有什么意义？”

“关键问题：存款合同在先，银行负有举证责任，而不是让老人证明。”

也有网友提醒：“银行也担心伪造存单，现在技术手段先进，应该做鉴定，而不是简单一句‘查不到’就拒绝。”

舆论明显一边倒支持顾大妈。事发后，银行接受记者采访表示：

“我们正在调取更早期的档案库，努力查找相关记录，同时也会联系上级部门进行技术鉴定，确保存单真伪。”

同时强调：
“流程复杂，并非故意刁难客户。”

但网友对此并不买账：“你们系统升级几十年了，不该让老人承担后果。”

“一旦系统迁移缺档是不是所有老人都无法取钱？”

顾大妈告诉记者，这笔钱虽然不算大，但一直是她心里的底气。

“我老了，什么都指望不了，就想着有这两张存单心里有个踏实。没想到会变成这个样子。”

她说这些存款是她年轻时最艰难的岁月省下来的：

“我那时一天吃一顿稀饭也舍不得花，就是想着把钱存进去。现在钱还在单子上，银行却说没有记录，我这心里慌得很。”