公安服务的温度，不仅在于对紧急求助的快速响应，更体现在日常工作中，对群众“急难愁盼”的主动发现与细致解决。近日，舒兰市公安局环城派出所民警在一次辖区“九小场所”消防安全检查中，便将这份温暖传递给了养老院的一位特殊群众。

检查过程中，民警在与养老院工作人员沟通时了解到，院内张女士因身患残疾、无法行动，身份证即将到期，正为此事一筹莫展。群众的“烦心事”就是公安工作的“发力点”。环城派出所民警立即将情况上报至市局户政大队，为其申请上门办理身份证服务。

户政大队迅速响应，与派出所民警协同安排，很快便确定了上门时间。在养老院工作人员的引导下，民警来到张女士房间。他们耐心与张女士沟通，安抚其情绪，随后熟练地展开信息采集工作。整理衣着、调整坐姿、采集指纹……整个过程细致且高效。

“我生病多年，一直待在这里，不好意思总麻烦人。那天就和院长提了一下，没想到你们真的专门来了，太感谢了！”办理完成后，张女士激动地向民警表达谢意。现场的老人们也纷纷为这次暖心服务点赞。

一次上门服务，解决的是一张证件，彰显的是舒兰公安“人民公安为人民”的初心。将服务窗口延伸到群众身边，切实打通了服务群众的“最后一公里”，用行动诠释了新时代公安政务服务的速度与温度。

终审|何玉国

复审|马铁军

初审|于文鹏

来源|舒兰市公安局