广东广州，女医生坐诊接待病人，病人是本地的，张嘴就是一口流利的广州话，谁知女医生不是本地的没听懂，便让病人说普通话，病人一听当时就炸了，你听不懂广州话你到这当什么医生？没想到女医生直接反问病人：那你可以不在这看呐，谁规定听不懂本地话就不能在这当医生了，上岗的时候也没人要求我必须会广州话！ 医院的走廊里全都是人，大家都焦急的等待着叫号。 就诊室里的女医生正低头填写着病人的病历，门却咣当一下被推开。 一名病患阿姨拎着个挎包就闯了进来，皱着眉头看着就不太舒服。 没等女医生开口，阿姨就坐在椅子上，说了一长串的广州话，语速还快的不行。 女医生手里的笔顿了一下，抬起头，脸上带着职业性的微笑，可眼神里透着点茫然。 她不是广州本地人，虽然在这也干了很多年，但是她一直没学会本地话。 而平时接诊大多是说普通话的病人，偶尔碰到说广州话的，也都是简单几句，或者有家属帮忙翻译。 像阿姨这么流利又急促的，她是真没听懂几句，只大概捕捉到 “心口闷”“头晕” 这几个关键词。 女医生放下笔，语气还挺温和的和阿姨说：您能不能说普通话呀？我这边广州话听得不太明白。 万万没想到，这话一出，阿姨脸直接黑了，眼珠子一瞪，音量高了八度。 你听不懂广州话你来广州当医生？街坊邻居都讲本地话，你连基本的都听不懂，你怎么给看病，这也太离谱了！ 医生是救人的，要是连沟通都有问题，那不开玩笑吗，我看你就不配当医生。 阿姨这一喊，整个候诊区都安静了，女医生看着病患的言行举止觉得特别可笑。 女医生见状坐直身子，没再顺着阿姨的话说，反而直接反问了一句： 阿姨，您要是觉得我听不懂广州话就没法给您看病，那您可以不在这看呐，医院又不止这一家，您可以找能听懂广州话的医生去。 阿姨没想到女医生会这么说，愣了一下后，火气更盛，指着女医生哇啦哇啦说了一堆。 女医生冷静后，告诉病患阿姨，每个人都有选择医生的权利，而我也有在这工作的权利。 没人规定听不懂本地话就不能在这当医生，我也是凭本事来这家医院上岗。 走的都是正规招聘流程，而且当初医院也没人要求我必须会说广州话。 没想到病患阿姨一听这话更激动了，大喊到我来看病你要黏捻我走？我要投诉你，你就不配当医生，就要开除你！ 后来这事被围观的人拍下来发到网上，评论区都炸锅了。 不少人认为医生没问题，现在普通话都普及多少年了，全国各地都说普通话。 阿姨也太霸道了，广州是大都市，又不是只有本地人，普通话本来就是国家通用语，医生说普通话没毛病啊。 难道去四川工作就得会四川话，去福建就得会闽南语？那外地医生不用看病了，天天光学方言得了。 医生治病靠的是专业能力，又不是靠方言流利度，只要能看好病，说啥话不行，难道会说本地方言就能包治百病？ 但也有不少人共情患者阿姨，有人说：我特别能理解阿姨的心情！我奶奶 80 多了，只会说广州话。 上次去医院碰到个外地医生，俩人鸡同鸭讲，奶奶急得直哭，病情都没说清楚，后来还是我赶过去才用普通话说明白。 老人本来身体就不舒服，再加上语言不通，真的很无助。 话说回来，其实俩人都没啥大错，就是立场不一样。 有人觉得要是阿姨真是不会说普通话那找人帮忙翻译一下也行啊，上来就指责医生不配当医生确实有点过分。 而女医生也别直接怼人，态度软一点，或者帮忙联系下会粤语的同事，没多大点事啊，没必要吵成这样。 其实仔细想想，这事真没啥绝对的对与错，就是语言不通引发的误会，再加上双方都有点冲动。 毕竟大家去医院的目的都是为了看病，不是为了吵架。 《通用语言文字法》第2条：通用语言文字是普通话和规范汉字。 普通话的法定通用地位，也就是说在全国范围内，普通话是跨地域、跨人群的标准沟通语言。 医生使用普通话接诊，本身就是遵循法定通用语言规范，不存在行为过错。 《通用语言文字法》第13条：公共服务行业以规范汉字为基本的服务用字，提倡公共服务行业以普通话为服务用语。 医院属于典型的公共服务行业，法律仅“提倡”使用普通话而非强制，但这也意味着使用普通话是公共服务行业的规范沟通方式。 反过来，法律并未对公共服务从业者提出掌握当地方言的要求，所以患者指责医生不会广州话就不能当医生，没有任何法律依据。 但是现实中需兼顾特殊情况：不少年长或不熟悉普通话的患者，看病时难以清晰表达病情，易耽误诊疗。 医院可做些人性化调整：分诊时询问语言习惯，协调至会粤语的医生诊室。 或安排懂本地话的志愿者/护士临时翻译，也可准备常用病情词汇对照卡，简单举措便能化解沟通障碍，减少矛盾。 对此，你怎么看待这件方言引发的矛盾呢？ @静心法谈 学法辨是非，慬法不吃亏。