大河报·豫视频记者李鑫通讯员张东尧

近日，弘昌燃气新县公司的一支特殊服务小队，带着工具与满满的爱心，走进了低保户朱先生的家中。这对夫妇均为残疾人，生活多有不便。令他们惊喜的是，从电话申请报装管道天然气，到家中蓝色火焰顺利燃起，他们足不出户，便享受到了天然气公司提供的“一站式”全流程服务，解决了他们期盼已久的天然气入户难题。

“零跑腿”服务，温暖直通特殊家庭

据了解，朱先生夫妇是新县的“一户多残”低保家庭，行动不便且经济拮据。此前，他们一直使用罐装液化气，不仅费用高，更换钢瓶更是他们生活中的一大难题。在了解到弘昌燃气公司针对困难家庭有相关的燃气报装服务后，他们抱着试试看的心态了解咨询。

弘昌燃气新县公司在了解情况后，立即启动了“爱心无障碍”绿色通道。客服人员、工程人员主动上门了解用户需求并办理相关手续。随后，客户经理、安检员、施工人员、置换点火工作人员组成联合服务小组，预约上门时间，实现了“报装、设计、施工、验收、通气”一次性上门办结。

细节之处见真情，贴心服务获赞誉

在服务过程中，工作人员充分考虑到了用户的身体状况。他们耐心讲解安全用气知识;为了方便夫妇俩日后操作，工作人员按规范安装后并反复手把手演示操作方法，并宣传如何安全正常使用。当蓝色的火苗稳定燃起时，朱先生激动地握着工作人员的手说：“太感谢你们了!我们俩出门一趟特别不容易，以前换煤气罐都得麻烦邻居。现在好了，你们全都帮我们弄好了，以后做饭方便多了，心里也踏实了!”

践行社会责任，传递城市温度

弘昌燃气新县公司负责人表示：“为特殊困难群体提供精准服务，是我们公司应尽的社会责任。我们推出的‘一站式’服务，就是要彻底解决像朱先生家这样‘出门难、办事难’用户的实际困难。未来，我们将继续摸排类似情况，主动服务，让便民春风吹进千家万户，尤其是最需要关怀的家庭，用实际行动传递这座城市的温度。”

此次为低保残疾家庭提供的“一站式”通气服务，不仅点亮了一簇温暖的火焰，更点亮了困难群众对美好生活的希望与信心，彰显了弘昌燃气公司企业深厚的人文关怀和社会担当。