近日，一位中年客户带着一丝焦急与无助走进了农行招远黄金支行的大门。大堂经理小申第一时间上前接待，并敏锐地捕捉到了客户神情中的焦急与无助。没有丝毫的怠慢，小申立即放下手头的工作，用温和耐心的态度询问客户需要什么帮助。

原来这位客户的儿子因工作原因远在外地，近期因一些变故，急需一笔资金应急。由于不熟悉电子银行操作，加之情况紧急，客户只能前来银行寻求帮助。小申在详细了解情况后，手把手引导客户操作手机银行。操作成功后，客户紧紧握住小申的手连声道谢，言语间满是感激。

这次高效贴心的服务，不仅及时解决了客户的燃眉之急，更在她心中种下了信任与感激的种子。而对于农行而言，这不仅是一次服务的成功案例，更是农行“以客户为中心，用心服务每一刻”服务理念的生动践行。