现在快递已成为了人们生活不可或缺的一部分，足不出户就能买到心仪的商品。但人们在享受送货上门的服务时，有人却挖空心思的想占便宜，玩起来了贼喊捉贼的把戏。他们明明已经收到货了，还谎称没收到要申请退货，外卖员出力不讨好，成为了这些人白嫖的对象。 11月30日，广东一外卖小哥就有类似的遭遇。一顾客点了6瓶啤酒，外卖小哥按照要求送到了指定的位置，但对方却称没有收到货，并申请退货。按照平台的规则，如果外卖小哥拿不出足够的证据，那6瓶啤酒的钱铁定就是他来付了。 这种事情在快递行业早就不是新鲜事了。有些顾客就是看准了平台“客户永远是对的”这种倾向，把恶意退款当成薅羊毛的手段。白嫖党们心里清楚，只要咬定没收到货，平台多半会倾向他们，最后埋单的往往是快递员或商家。这种歪风邪气真要不得，贪这点小便宜，坑的是每天风里来雨里去的打工人。 快递员和外卖员面对这种情况特别无奈。他们每天配送量那么大，不可能每个订单都全程录像。就算拍了照留证，顾客一句“照片角度不对”或者“别人代收的”就能让证据作废。平台处理投诉时经常图省事，不管真相如何，先罚了员工再说，反正稳住客户最重要。外卖员王景就说过，接到投诉不仅会被罚钱，好评率、服务分也跟着掉，直接影响到后续的派单量。他们虽然可以向平台申诉，但成功的机会并不多。 平台规则这块确实问题不小。为了抢市场保用户，平台把消费者体验捧得老高，却把一线劳动者的权益踩在脚下。像那位广东外卖小哥，要是拿不出铁证，六瓶啤酒的损失就得自己扛。这种“投诉必罚”的机制，简直是在鼓励少数人钻空子。更离谱的是，有些平台连个像样的申诉渠道都不给员工准备，恶意投诉几乎零成本，想讨个说法却难如登天。 不过话说回来，恶意退款真要追究起来，可不是简单的道德问题。如果消费者虚构事实骗取退款，金额大了可能构成诈骗罪，平台是有权报警处理的。只是现在平台大多选择息事宁人，才让这些人有恃无恐。要是平台能建立黑名单制度，把惯犯标记出来，或者给快递员拒绝服务的权利，情况肯定会好很多。 说到底，这个局面对诚实守信的顾客也不公平。恶意退款的成本最终会转嫁到所有消费者头上，商家要么涨价，要么设置更严的退货门槛。真正需要维权的好顾客，反而被几颗老鼠屎坏了体验。建立一个公平的配送生态，需要平台、消费者、劳动者三方一起努力。平台得把效率和公平好好平衡一下，不能总让基层劳动者背锅。 快递 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。