武汉一家酒店里，一位51岁的老胡突然离世，而他朋友送药却被拒绝，这件事在网上议论炸开了锅！老胡的朋友韩顺回想当时的情况，说19号晚上，他陪着老胡来到雅斯特酒店办了入住。20号早上，韩顺突然接到老胡打来的电话，说自己身体不太舒服。 9点40分左右，韩顺特意带着给老胡治高血压的药赶了过去。可到了酒店前台，因为前台不知道老胡的全名，药根本不让送进去。监控拍到，那盒药就一直放在前台，放了整整5个小时，直到下午3点多，酒店的保洁阿姨打扫房间时才发现，老胡已经没了。 酒店方面解释说，“我们没被告知他有什么病，也是为了保护客人隐私”，但律师却说，酒店这种做法属于重大过失！按照民法典的规定，酒店对住店的客人本来就有安全保障的责任，要是客人联系不上，就该主动去排查情况。 网友们都气坏了，有人说“前台也太冷漠了”，还有人吐槽“5个小时都不去看看客人怎么样”，“人命关天的时候还讲什么规矩啊”。现在老胡的家人已经在维权了，酒店方面也表示“不会逃避责任”。 这件事其实是给所有服务行业提了个醒：光有规章制度还不够，还得有点人情味才行。要是换成是您，遇到这种情况会怎么选呢？