这事，其实商家并没有错。浙江一餐饮商家因为外卖员没有配置外卖箱，拒绝让他配送外卖。理由是大冬天的，外卖没有放在保温箱里，直接由骑手骑着电瓶车，迎着风去配送，会导致外卖降温，进而影响口感，甚至让顾客投诉，退单。所以，商家拒绝了这位外卖小哥取餐配送。 虽然外卖员，解释了这单配送距离不远，5分钟就能送到。但是，商家还是觉得，骑手没有外卖箱保温，不能配送这份外卖。 其实，站在商家的角度考虑，这次商家做的没问题。他出的热气腾腾的外卖，如果因为冬季配送过程中出现的保温问题，导致外卖被退货，退款，损失的也是商家。 所以，这种情况下，在冬天这个季节里，外卖在配送过程中，最好还是要配置外卖箱保温的。外卖放外卖箱里，至少还能起到适当的保温作用，不至于送到顾客手里，是冰冷的，导致退款。