深圳一位消费者在山姆会员商店的购物经历，让不少网友直呼“太惊悚”。这位顾客通过山姆App的“极速达”服务下单，购买了鲜奶、橙汁和一盒24枚装的Member's Mark原味麻薯。这本是一次普通的日常采购，可当她打开麻薯盒的瞬间，整个人都僵住了一只深灰色的活老鼠正趴在麻薯中间，部分麻薯表面还有明显的啃咬痕迹和凹陷，连包装盒上都能看到疑似被老鼠咬过的齿印。 “打开那一刻，人都吓蒙了。”这位顾客回忆道。她当场拍下视频和照片，保留了购物凭证，并立刻联系山姆客服投诉。然而，客服的回应却让她更上火对方只是机械地回复“正在核实，请耐心等待”，既没有表达歉意，也没提出具体解决方案。更让她无奈的是，尽管自己提供了完整的证据链，包括活鼠在盒内的视频、麻薯被啃咬的特写照片，以及订单截图，但维权过程依然困难重重。 这起事件迅速在社交平台发酵，网友们纷纷吐槽“密封包装里怎么会有活老鼠”。有人质疑山姆的仓储和配送环节存在卫生漏洞，毕竟麻薯是山姆的招牌商品，常年热销，按理说生产流程应该严格把控；也有人猜测老鼠可能是在配送过程中钻进保温袋的，毕竟“极速达”服务强调快速送达，包装环节或许存在疏忽。不过，目前山姆官方尚未公布具体调查结果，只是表示“已关注到此事，正在配合相关部门核查”。 其实，类似的食品中出现异物的纠纷并不少见。比如几年前盒马鲜生就发生过“吐司里窜出活老鼠”的事件，当时消费者同样保留了证据并要求调查，但最终因举证困难，维权陷入僵局。业内人士透露，这类问题的难点在于“责任追溯”消费者需要证明异物是在哪个环节混入的，比如是生产车间、仓储仓库，还是配送途中。如果是生产环节，企业需要自查防鼠措施是否到位；如果是配送环节，则可能涉及第三方物流的责任。但现实中，消费者很难独立完成这些举证，比如要证明“老鼠是在山姆仓库咬的麻薯”，可能需要检测麻薯上的DNA，甚至追踪老鼠的活动轨迹，成本高且操作复杂。 回到这起山姆事件，目前消费者已通过多个渠道维权，市场监管部门也已介入调查。对山姆来说，这无疑是一次严重的信任危机作为以“品质”和“会员信任”为卖点的零售巨头，一旦食品安全问题坐实，不仅会影响品牌形象，还可能面临法律处罚。而对消费者而言，这起事件也再次提醒大家：遇到类似问题，一定要第一时间保留证据，并推动企业或监管部门介入，毕竟，食品安全容不得半点侥幸。 来源:新黄河