江西南昌，男子花12298元买了一部华为手机，使用一年后，手机出现卡顿、死机、暗屏多个问题。男子将手机送到服务中心维修，取回后，发现原有问题没解决，手机后盖又出现密封不严，维修人员说需返厂处理，之后，手机经过4次维修，始终没解决问题。男子对品牌失去信心，质保期内要求退换机，被拒后，将对方告上法庭，要求赔偿12298元购机款，以及精神损失费1元。而最终的结局，令所有人意想不到！   讲真的，现在买旗舰机跟买奢侈品没啥区别，雷先生2024年4月19日在南昌青山湖区龙湖天街那家华为店付款时，手都有点抖。   12298元，是他们家小半个月的生活费，他跟老婆商量了三天才拍板，图的就是华为Pura70Ultra的“机皇”名头，还有销售拍着胸脯保证的“两年质保，坏了包修”。   偏偏在2025年4月20日，刚满一年的“坎儿”上，这手机就跟中了邪似的，雷先生正在给客户发合同，屏幕突然暗下去一半，戳半天没反应，紧接着直接黑屏死机，气得他差点当场摔手机，这哪是旗舰机，比楼下大爷的老年机还不靠谱。   他第二天一早就捧着手机往服务中心跑，维修主管摆弄了十分钟，斩钉截铁地说“主板坏了，得订备件换”，还写了张纸条让他等通知，雷先生这才松了口气，觉得大品牌就是靠谱。   结果隔天取机时，单子上的“更换主板”变成了“参数调试+外观清洁”，他当时就觉得不对劲，开机一试，暗屏卡顿一个没少，反而后壳能塞进一张银行卡，用手一按还晃悠悠的。   店员支支吾吾说后盖是拆卸时不小心弄的，门店修不了，得寄回厂里。雷先生压着怒火问多久能好，对方说“最多一周”，他想着多一事不如少一事，就把手机留下了。   5月3日接到取机电话时，他特意提前半小时下班，就怕再出幺蛾子，当着店员的面开机测试，微信传个100M的文件直接卡住，屏幕暗得跟调了夜间模式似的，周围几个顾客都凑过来看热闹，雷先生的脸瞬间红到了脖子根。   他拍着柜台要退换机，店长谢先生慢悠悠走过来，拿出本“售后规则”翻到某一页：“先生，同一故障得有两次维修记录才能换，您这四次都是检测，不算维修。”   雷先生当场就炸了，他回家翻出《消费者权益保护法》，第24条写得清清楚楚：商品维修两次仍不能正常使用，经营者就得负责更换或退货。   说白了，商家就是玩文字游戏，把“没修好”说成“在检测”，把“承诺换主板”改成“调试参数”，就是不想承担责任。雷先生越想越气，这一个月跑服务中心的油钱都花了两百多，耽误的工作更是没法算。   所以他起诉时特意加了1元精神损失费，不是差这1块钱，是想告诉商家：消费者的耐心不是用来被消耗的，委屈也不是白受的。   很多人碰到这种事，要么嫌打官司麻烦，要么被商家的“规则”唬住，最后不了了之。但雷先生不一样，他把四次维修单、聊天记录都整理好，直接递到了法院。   戏剧性的是，法院传票刚寄到服务中心，华为那边就主动打电话了，说愿意给他换最新款的Pura80Ultra，还赔礼道歉。   雷先生想都没想就拒绝了，他说“我再也不敢用你们家手机了”，坚持要退款，最终双方和解，服务中心不仅退了12298元购机款，还额外给了8000元作为补偿。   雷先生赢了，但这事真没啥可高兴的，花一万多买手机，不是买罪受的，更不是买“维权课”的。   品牌口碑是靠一个个消费者堆起来的，不是靠“文字游戏”骗来的，售后是底线，连底线都守不住，再高的配置、再响的名头也没用。   咱们消费者也得记着，遇到“店大欺客”别怂，保留好证据，法律真的会给你撑腰。    大家对此怎么看？欢迎评论区留下您的观点！