俗话说：聪明者善说 智慧者善听。

女娲造人时，为了让人少说多听，所以只捏了一张嘴巴，却捏了两只耳朵。培训师要学会听甲方的需求，听学员的提问、分享、表达，听的水平决定了接收到的信息数量及质量。同样一句话，培训大咖可以听出里面的问题，听出里面的商业机会，而普通培训师只能听到表层的信息。

作为一个培训师，一定要熟练掌握3F聆听法则，这也是广泛用于沟通的一个法则，效果非常好。往往经受过专业训练的人，一看他们听的水平就知道道行很深。

所谓的3F聆听就是：倾听事实、倾听感情、倾听意图。

（1）Fact: 倾听事实

倾听事实是指不用自己的想法和固有观念对对方的话进行评判，客观地接受对方谈话中的信息，努力把握对方话语中的客观事实，不带偏见看问题。

比如在调研时，培训主管描述了目前管理者普遍存在的问题，像很多管理者是从基层提拔上来的，连自己的角色定位都没有找准；管理沟通能力普遍欠缺，计划及跟进的能力也不够等等，这些信息就是管理中的现实问题，这也是最容易获得的一种需求信息，属于倾听里面最表层的信息。

（2）Feel：倾听感情

倾听感情是指在倾听事实的同时，通过语音、语调乃至肢体语言感知对方的感情。

继续拿上面的培训需求信息调查来说，培训主管在描述这些信息时，要能听出主管是否真的喜欢培训，还是说完全是为了应付工作。一个眉飞色舞的人，在面对培训这件事时是很有激情的，也很喜欢培训，后续的工作配合也会更到位一些。若是那种敷衍了事的感觉，那就对培训主管不要抱太多期望，自己多准备，尽量少麻烦主管。

假如在跟学员沟通时，学员神采飞扬，对培训也充满期待，像这样的人就会很配合，可以多提问获得想要的信息，也可以在互动时将这些人作为重点提问对象、实操演练对象。

倾听感情属于倾听的第二层次，一定要学会从对方的感情状态揣摩分析其性格特征，对培训的态度。

（3）Focus：倾听意图

倾听意图是指把握对方真的想要什么，真正的意图是什么。有些人不善于表达自己的意图时，说出来的话跟真正的意图会有很大差异。

听出弦外之音就是聆听的最高境界，只有做到了这一点，才能使得价值最大化，使效果最佳。

比如说培训主管一再强调大家对培训时间的安排有些抗拒，然后很多人结婚了，周末一般都要带孩子，陪伴家人。若培训主管支持这一行为，那么培训师就要主动提出培训时间最好放在工作日，或者工作日和休息日各抽一天的时间。这样培训主管也就好跟领导交差了，而且会以老师的因素来跟领导汇报培训的时间安排，这时的培训师就很巧妙的成为了挡箭牌。

有的学员表达出来，其实是想多获得上台机会；有的是想让培训师在领导面前美言几句；有的是想获得老师的培训课件。对于城府深的人，每一句话都有其特定的目的，作为培训师要是能听出里面的弦外之音，就可以灵活应对培训中的各种情况。

听意图也是聆听的最高境界，只有听出对方的意图，对方才觉得你懂他，才愿意跟你进行交流互动，才愿意听你的课程。