近日，谯城区花戏楼社区开展《信访工作条例》专题宣讲活动，为小区物业的工作人员送上精准的法治服务。

物业作为连接社区与居民的关键纽带，日常工作中常面临服务质量、费用争议、设施维护等各类诉求处理，是信访矛盾化解的重要前沿。宣讲现场，社区工作人员以“依法信访促和谐，规范服务护民生”为核心，结合物业行业特点展开解读。从《信访工作条例》的出台背景与核心原则切入，明确企业在信访工作中的“属地管理、分级负责”责任，详解“登记—受理—办理—反馈”的闭环处理流程。针对业主关心的维修响应、费用公示等热点问题，通过典型案例剖析合规处理路径，同时强调信访人依法表达诉求的权利与义务。

物业员工围绕“如何应对业主对处理进度的反复询问”“员工内部诉求的规范反映渠道”等问题踊跃提问，社区工作人员逐一解答。

活动发放《信访工作条例手册》《依法信访流程图》等宣传资料50余份。