河北杨女士 12306 账户突现两张香港西九龙出发的高价商务座票，非本人购买，支付为线下非现金支付。 12306 称系信息泄露，疑与第三方购票有关，建议退票改密码。 杨女士遭遇的 “莫名出票” 情况，确实让人担心个人信息安全。 12306 及时建议退票改密码，给出了应急解决方案，能帮旅客避免直接损失，这一点值得认可，但仅停留在 “事后补救”，还不够全面。 从网友猜测来看，黄牛可能利用泄露信息先占座再调整，这反映出购票环节有完善空间。 12306 若能在告知风险的同时，进一步说明信息泄露后是否会追溯源头、如何协助旅客排查泄露途径，会让旅客更安心 —— 毕竟之前广州警方查处过类似案件，这样的经验可转化为更细致的服务。 其实平台和旅客需共同努力：平台优化核验流程、补充后续服务，旅客通过官方渠道购票、定期改密码。 双方配合，才能让个人信息更安全，出行更安心。