其实这事不算突然，顺丰已经回应了，是合作合同到期正常终止，属于商业调整。核心原因很实在：顺丰要聚焦高毛利业务，抖音则想控制物流成本，双方诉求没对上。要知道抖音现在退货量特别大，直播电商退货率经常30%-60%，甚至女装类目能到80%，这么大的体量，每单成本省一点，全年都是笔大数目。 但对咱们消费者来说，最直观的就是体验变了。以前选顺丰退货，那叫一个省心：五分钟响应、一小时内核销取件码，快递员上门准时，就算是跨省退货也快，贵重物品、易碎品寄着也放心，上门揽收及时率能稳定在95%以上。现在换成其他快递，不少人吐槽取件时间没谱，要么提前催着没人，要么推迟大半天，上班族得特意请假等；物流速度也慢了，以前两天到的现在要三四天，包裹包装也没那么扎实。 当然也有人觉得无所谓，普通日用品退货，慢两天不影响，只要能免费退就行。毕竟平台换快递也是为了压低成本，说不定能让商品价格更实惠。但大家的核心诉求其实很简单：退货体验不能打折扣。 网购的快乐，一半来自收到货的满意，一半来自退货时的顺畅。希望平台能多监督服务质量，最好能给个选择：愿意多花点钱要高效服务的，能选顺丰；想省成本的，选其他快递也挺好。毕竟能安心退货，大家才敢大胆下单，你说是不是这个理？你现在抖音退货体验怎么样？来评论区聊聊～