因他行利率更具吸引力，一位顾客来到银行，打算将30万元转走。本以为能顺利完成，却没想到麻烦不断。 顾客先被告知可在柜台汇款，可一听要花50元手续费，立马皱起了眉头。想用手机银行转账，又发现只能转5万。工作人员说打银行客服能提高到20万，可顾客又嫌柜台提额手续麻烦。 其实，当天是周日，银行手机银行一天能转20万，剩下的10万第二天轻松就能转走，还不用花一分手续费。普通人哪有那么多30万，这笔业务在家打打电话、动动手机就能搞定。 在我看来，银行在服务流程上还有优化空间。虽然提供了多种转账方式，但手续的繁琐让顾客体验大打折扣。银行应更注重简化流程，提升服务效率。
