“没想到综治中心效率这么高，刚反映的事情，很快就圆满解决了，给你们点赞！”近期，在湖南省衡山县综治中心，当事人李阿姨握着调解员的手，对所住楼栋下水道堵塞八年于一日化解的高效工作连连称赞，并作为业主代表送上锦旗表示感谢。

2025年6月，衡山县严格按照有牌子、有场所、有力量、有机制、有效果的“五有”标准，推动县乡两级综治中心完成规范化建设并进入实体化运行。半年以来，衡山县乡综治中心共受理各类矛盾纠纷、民意诉求728件，其中成功调处714件，结案率达98%以上，有力保障群众每项诉求都有人办、依法办，努力实现了“只进一扇门，最多跑一地”目标，绘就基层社会治理“新画卷”。

高位推动强统筹，建章立制促效能

衡山县将综治中心规范化建设视作平安建设的“龙头工程”，建立起“常委会议专题议、主要领导现场督、政法委书记全程抓”的强力推进机制，县委主要领导多次召开专题会议，深入研究部署建设工作，从政策支持、资金保障、人员配备等方面给予全方位保障。明确由县委政法委牵头，统筹协调推进县乡两级综治中心规范化建设和实体化运行，通过科学规划蓝图、明确职责定位、细化功能布局，研究制定有关配套政策措施，及时会同相关部门研究解决综治中心运行中出现的问题，全面消除治理盲区，不断提升县域社会治安综合治理效能。

吹哨报到聚合力，一站服务解民忧

“压在心头二十余年的石头终于落地了，我们两家人终于能名正言顺地过上自己的生活了！”一段长达二十余年的“冒名婚姻”，经衡山县综治中心牵头，在法院和民政等部门的联合调查下揭开了真相，进而以一纸精准的司法建议，为这起“张冠李戴”的婚姻登记困局找到了合法合理的解决路径。“以前到每个部门办公室跑断腿，没想到在综治中心一个窗口就解决了。”当事人刘某对此满怀感激。

衡山县坚持综治中心“搭台”、入驻部门“唱戏”，践行“中心吹哨，部门报到”工作机制，充分引导发挥部门积极性，法院、检察院、公安、司法、信访、住建、人社等20多个部门和群团组织以“常驻+轮驻+随叫随驻”等形式入驻县综治中心，并在综治中心接待大厅与服务窗口设立群众接待、分流转办、矛盾化解、跟踪督办、治安防控等岗位，实现资源深度整合，有力推动群众矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。

协调联动破难题，多元化解纾民怨

“一大家子人，现在连条正常进出的路都没有，严重影响了我们的生活！”白果镇村民张某反馈因道路通行引起的邻里纠纷困扰了他四年多，白果镇综治中心组织自然资源和村镇建设事务中心、农业综合服务中心、综合行政执法大队、司法所、派出所和村委会等部门单位成立工作专班，开展多轮沟通会商，启动调查处置程序，采取“背靠背”等调解方式，最终纠纷有效解决，两家人握手言和。

衡山县综治中心坚持调解优先的工作原则，构建人民调解、行政调解、司法调解有机衔接的调解体系，完善诉调、警调、检调、专调、访调“五调联动”，打造联合调处、多元化解的矛盾化解工作模式，实现各级综治中心作为矛盾纠纷化解、社会治理事件处置、社会风险分析研判、基层社会治理业务指导等职能于一体的综合体。同时为加强跟踪问效，县综治中心充分发挥统筹调度的职能，对矛盾纠纷实行闭环管理，按照矛盾纠纷化解法治化“路线图”，跟踪掌握矛盾纠纷化解情况，配合做好教育疏导、困难救助、风险评估等工作，制发“工作提示函”“风险预警函”，推动化解稳控责任落实。

群众有事找综治，创新宣传入民心

衡山县综治中心充分发挥前沿阵地作用，以“线上+线下”立体宣传模式，让“有矛盾纠纷，找综治中心”的理念深入人心。线下开展多次宣传活动，精心编制发放《衡山县综治中心规范化建设宣传册》5000余份，现场为群众答疑30余人次，用通俗易懂的语言讲解法律法规、化解群众矛盾纠纷；线上通过拍摄生动形象的系列宣传短视频在“衡阳日报”新媒体、衡山政法、衡山融媒等媒体平台高频次展播，其中宣传改编歌曲《拜拜纠纷》旋律简单轻快，歌词紧贴实际，引发群众自发传播，点赞量破万，让群众足不出户便能清晰了解综治中心服务内容与办事路径。

衡山县推进综治中心规范化建设的实践，是对新时代“枫桥经验”的生动诠释和创新发展。下一步，县综治中心将继续坚持以人民为中心，着力解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事，奋力推动全县社会治理工作迈上新台阶，为全县高质量发展营造安全稳定的社会环境。