以前我记得有个段子，如果一个明星塌房了，怎么才能被原谅呢？很多网友的说法就是解决台湾问题，看着很搞笑，但是从中也能看到最好的公关逻辑绝对不是简单的道歉这么简单，除了道歉，怎么提高别人的情绪价值也很重要。 这次老罗的迟到很容易被误解成老罗耍大牌，尽管老罗是个很正面的人物，但是对于观众而言，观众其实是扮演的是弱者，很容易被代入，弱者，老罗这件事其实是很恐怖的，当然首先老罗的道歉很诚恳的，90的鞠躬道歉也能看出老罗的涵养。 当然一开始是有人呼喊退票的，老罗也给大家说明了退票渠道，相当于给大家一个解决问题的路子，这和我们公司做管理是一样的，员工其实并不是一开始都会无理取闹的，相反他们更是渴望给予一个解决通道，这样问题可以快速解决，不至于最后脑得大家都很麻烦。 其次老罗也恳求大家控制情绪，先听他的演讲，把观众的视角拉回分享会，要不然一直在迟到的漩涡中，这对于主题是有很大的影响的，所以老罗的第二招发挥了作用，迅速控制了即将失控的局面，可见老罗的控场能力还是很厉害的。 当然这一切原谅的前提是老罗的分享有价值，要不然中途也会发生类似于退票的呼声，毕竟这种事情也很常见，很多的歌手唱的不咋地，或者实力大不如观众的期待，效果也是很差的，所以老罗的实力还是很厉害的，整场的分享会还是很精彩的，观众的互动也很好。 最后的彩蛋才是点睛之作，老罗宣布把今天所有的费用都退给大家，顺便把超过160万的费用捐给香港大埔宏福苑的慈善机构，并且把所有人的名字备注了，这一下所有的问题都不成问题了。 老罗赚取了大家的原谅和好口碑，观众不仅收到了退费和做慈善的慰藉，香港灾区收到了捐款，感受了大陆同胞的爱心，一举三得，所以这绝对是教科书的公关水平，是必要写进正面教材，那就是既要解决消费者的问题，同时也要提供后必要的情绪价值，这两点更重要。