全媒体记者张宏

元旦前夕，在恩施市社保服务中心，副主任向聂恩俯身接待前来咨询社保补缴的彭大爷。

“您备好身份证、用工证明这些材料，按实际基数申报，后续流程我们全程跟踪办理，不用多跑腿。”一番叮嘱后，彭大爷满意离去。

“我的办公室也是办事‘窗口’。”向聂恩说。12年社保工作让她对政策烂熟于心，耐心答疑已成每日必修课。

2021年当选州及恩施市政协委员后，向聂恩将履职初心深深扎根于群众需求之中。

她坚持“全覆盖、保基本”的工作原则，持续推进社保扩面提质，切实将制度优势转化为惠民实效。

“偏远乡镇老人办社保要翻山越岭大半天，太折腾了。”这一难题始终困扰着她。

2024年4月，她专程赴宜昌取经，返程后立即牵头试点“社银合作”新模式，对接中国邮政储蓄银行，率先在新塘乡双河、红土乡石窑两个偏远集镇打造标准化示范网点。

“以前取养老金得往市里赶一整天，现在家门口就能办，省心多了！”双河集镇的居民李世银办完业务后连连称赞。

如今，恩施市已联动6家银行设立21个社保服务专区、7个偏远乡镇A类网点，织就“城区步行15分钟、乡村辐射5公里”的便民服务网。网点实行“午间不打烊、周末不断档”，可办理61项高频业务，并支持跨县市查询。

向聂恩还常态化组织业务培训，手把手教工作人员吃透政策，让“数据多跑路、群众少跑腿”落到实处。

在市民之家，她牵头搭建“社保规划师”平台，每周三天扎根一线，提供精准咨询。

向聂恩还将目光投向快递员、外卖骑手等灵活就业群体，针对该群体基数大、职业风险高等问题，积极落实灵活就业人员优先参加工伤保险政策。

“真没想到，送外卖崴伤脚还能报销3000多元。”美团外卖骑手赵洲收到工伤保险待遇时难掩激动。这正是政策落地的生动写照。

为拓宽宣传面，她带头走进市人社局官方直播间，一句“家人们朋友们”拉近距离，用亲切方言解读养老保险等政策。

在新塘乡双河广场为老人办理认证，在民族路社区“一对一”定制养老规划……2025年，她持续推动“社保服务进万家”活动走进社区、乡村、企业和工地，开展集中宣传6场次。

2025年，恩施市基本养老保险参保人数达54.47万人，企业职工养老保险新增参保近8000人，工伤保险参保人数达9万余人，新开工工程项目全部参保。

展望未来，向聂恩将以政协委员与社保人的双重身份，继续深耕社保数字化转型与智能服务，聚焦“一老一小”需求，用脚步丈量民生，用实干诠释使命，在平凡岗位上书写守护民生福祉的不凡篇章。