监利市老年人口规模持续上升，养老服务需求正从基础保障向多元个性化升级，传统的养老服务管理模式的短板愈发凸显。为了破解以往养老服务管理中存在的服务供需不匹配、资源整合不科学、管理效率低等问题，监利市民政局充分发挥“互联网+监管”的有利优势，积极探索智慧养老监管模式，通过互联网、大数据、人工智能与养老服务深度融合，进行实时、高效服务，使服务过程更加阳光、高效、精准和人性化，从而提升老年人的安心感和满意度。截至目前，监利市33家公办福利和民办养老机构已成功入驻湖北养老服务管理平台，实现了养老服务体系信息“一网汇聚”、供需对接“一键直达”。

湖北养老服务平台分为两个端口，即后台管理系统（湖北养老服务平台）和门户网站（湖北养老服务网、“湖北养老”微信小程序）。后台管理系统主要用于民政部门监督管理与养老机构日常管理；门户网站主要面向广大群众和服务主体。通过平台运行，大大提升了养老服务与监管效能。

一是为民政监管提质，筑牢行业发展“安全线”。民政部门可通过平台运营管理系统，严格落实老年人福利政策，对养老机构入驻资质、运营手续、服务承诺、收费明细等关键信息逐项严格审核、层层把关，从源头上确保入驻机构资质合规、展示信息真实有效，切实守护老年群体合法权益。同时，借助平台运营监测系统，完成养老机构基础信息的实时统计、动态跟踪与精准监管，实现养老服务行业监管从“人工摸排”向“智能预警”转变，提升养老服务行业监管效能与管理水平。

二是为发展养老赋能，激活行业升级“新引擎”。各养老机构可通过平台养老机构管理系统，实现机构基础服务、老人档案、财务管理、人事管理、膳食管理、物资管理等全维度、精细化运营管理，推动机构内部管理流程标准化、规范化。养老机构可依托湖北养老服务网与“湖北养老”微信小程序，全方位展示院内环境、服务特色、收费标准等核心信息，承接电话咨询与参观预约服务，打破地域壁垒，拓宽养老机构品牌推广渠道与客源引流路径。

三是为老年群体解忧，架起便民服务“连心桥”。老年人及家属只需登录“湖北养老”微信小程序或湖北养老服务网，即可查询全市养老机构的环境设施、服务项目、收费标准、口碑评价等核心信息，畅享精准筛选、在线咨询、预约参观等“一站式”服务，彻底告别以往“跑腿式”寻机构、“盲目式”选养老的困境，真正让老年群体享受到智慧养老带来的便捷与舒心。

今后，监利市民政局将坚持以老年群体需求为根本导向，持续深化省级养老服务平台应用效能，积极引导更多的养老服务市场主体进驻平台，不断拓展智慧养老服务场景、丰富智慧服务内涵，切实以数字化赋能养老服务全链条提质升级，真正实现养老服务对象和养老服务资源信息数据化、动态化、可视化，让养老服务监管更加智能、实时、规范。