阳光讯（记者张晶）近日，从汉水江畔到黄土高原，中国银行陕西省分行辖内多家支行接连上演暖心服务故事。在陕南、西安、延安的不同场景中，工作人员用专业担当、耐心细致与主动上门的实际行动，在寒冬里为客户送去温暖，彰显“金融为民”的初心使命。

十二月的陕南寒意渐浓，中国银行汉中勉县支行柜台前，王女士捧着一叠焦黑粘连的1元纸币前来咨询兑换。这些纸币因火灾炭化变形，清点鉴别难度极大，王女士本以为会被推诿。当班柜员当即承诺“符合规定必认真办理”，随即用镊子逐一分离、展平残币，对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》逐张核验真伪与残缺程度，高效完成兑换。拿到崭新纸币的王女士反复道谢：“没想到一块钱你们都这么上心。”

在西安高新技术开发区支行辖属光华路支行，内控副行长谭金香的日常工作被客户看在眼里、记在心里。一个繁忙的工作日，她同时对接三四位客户，从容处理业务咨询、流程指导等繁杂事务，始终面带微笑、语调温和。等候办理业务的张阿姨观察十余分钟后深受触动，特意写下小诗赞扬她“业务强、待人诚”，用质朴文字肯定中行服务品质。

延安的寒冬气温低至零下，中国银行延安东街支行接到95岁苏大爷家属的求助——老人养老金银行卡过期无法取现，且行动不便无法到店。尽管岁末年初厅堂客满、人手紧张，支行仍第一时间安排工作人员上门服务。他们在老人家中布置移动便携设备，放大字体、放慢语速讲解流程，耐心协助完成身份核验与签字确认，还额外普及了用卡安全与防诈知识。家属感慨道：“服务到了家，也暖到了我们心里。”

从细微残币兑换到厅堂温情服务，再到特殊群体上门办理，中国银行陕西省分行的服务身影遍布三秦大地。该行始终坚守“金融为民”理念，将服务初心融入每一次业务办理，用专业、耐心与担当打通服务“最后一公里”，在寒冬中为客户传递金融温度，书写着新时代银行业的责任与担当。